Aunque lo más vistoso de un hotel sean sus servicios, las habitaciones o las instalaciones que pueda tener, una de las partes críticas en el funcionamiento de estos negocios radica en su gestión, movida actualmente por un alto componente tecnológico. La transformación digital abraza al turismo y especialmente a la gestión hotelera.
No hay hotel que pueda sobrevivir actualmente sin herramientas ágiles que optimicen el servicio que reciben los huéspedes en todo el journey, es decir, desde su reserva hasta que finalmente hacen el checkout el día de su salida.
Tan importante como disponer de un buen ERP para las Pymes es tener un software de gestión en un hotel. Cada cadena y establecimiento tendrán necesidades distintas, de ahí que en el mercado existan distintos tipos de soluciones.
Lo más habitual es que un software pueda administrar tareas rutinarias que se dan en el día a día de los hoteles. Aceptar reservas, cancelaciones y operaciones de este tipo no pueden faltar en cualquier negocio del sector.
Channel Manager
Digamos que lo anterior es una obligación, un básico que lleva ya tiempo implantado en esta actividad. Sin embargo, ocurre que gran parte de las reservas que se hacen hoy en día se desarrollan en entornos digitales.
Actualmente, el turismo se gestiona online y los canales han aumentado considerablemente con el paso de los años. Digamos que es imprescindible aparecer en Booking, referencia actual para cualquier viajero.
Pero para ello hay que disponer de un buen channel manager para hoteles. Esta avanzada herramienta automatiza el posicionamiento y gestión de las habitaciones en los principales canales online existentes.
En un solo panel de control, los gestores de los hoteles pueden configurar todo lo que tenga que ver con el canal digital. Proveedores como SiteMinder destacan por una herramienta que ha sido reconocida este año en los Hotel Tech Awards.
Gracias a su Channel Manager un hotel puede tener conexiones con más de 450 canales de distribución con un inventario que está siempre actualizado.
Se reduce a la mínima expresión el error humano, se dice adiós al overbooking y se dispara el número de reservas gracias a esta herramienta. Desde SiteMinder aseguran que anunciar un alojamiento en más de cinco canales digitales puede suponer un aumento de hasta el 40% de las reservas.
Además de esta ventaja, la solución añade funciones para la actualización de las tarifas, así como el procesamiento de pagos integrado. Es productivo, ayuda a generar ingresos y cumple con todos los estándares de seguridad y protección de datos.
Un motor de reservas: otro must para gestión hotelera
De nada sirve destacar en canales externos si no existe uno propio que iguale el rendimiento. Para webs propias y perfiles de redes sociales, un motor o sistema de reservas también es del todo necesario.
Aunque muchas reservas se llevan a cabo por plataformas como Airbnb, Expedia o Booking, muchos usuarios también se dirigen a los canales propios de los hoteles para contactar o gestionar una reserva. En estos casos, se ahorran intermediarios, con todo lo que ello implica.
Esta otra aplicación – motor de reservas – se integra en las webs y redes corporativas para procesar con agilidad las reservas directas. Tanto desde una página como el perfil de Facebook, las operaciones están sincronizadas con la organización.
SiteMinder puede integrar su motor de reservas con su channel manager hoteles, convirtiendo a este software en una solución propia de toda una agencia de viajes. Todos los canales quedan conectados con el establecimiento.
Tras el boom de soluciones que llegaron en su día en forma de SaaS, hoy en día se hace indispensable que las cadenas hoteleras dispongan de nuevas herramientas en formato de plataformas que integren múltiples capacidades y que sean accesibles desde cualquier lugar y momento. Con ellas, la reducción de costes está asegurada mientras sigue aumentando el número de reservas.
SiteMinder, una referencia como plataforma de comercio hotelero
Por concluir con SiteMinder, hay que decir que esta firma ha logrado obtener el mayor número de reconocimientos en los últimos galardones de Hotel Tech Awards 2023. Estos son todos los premios que ha recibido la organización:
- Premio Hotelier’s Choice Award.
- Mejor plataforma de comercio online para hoteles.
- Mejor Channel Manager.
- Mejor motor de reservas.
- Segundo Premio a la Mejor metabúsqueda y tecnología para anuncios.
- Segundo Premio al Buscador de tarifas hoteleras e inteligencia de mercado.
- Segundo Premio al Mejor sistema de gestión hotelera (Little Hotelier).
- Tercer Premio en Diseño de páginas web de hoteles.
- Top 10 Mejores empresas para trabajar.
