El mundo actual está inmerso en un constante cambio. En términos de empresa, el cambio se vive con una velocidad vertiginosa. Ser el primero a la hora de lanzar un producto o servicio puede aportar una gran ventaja competitiva, sin embargo detrás de ese desarrollo existe algo que se denomina cultura y que envuelve mucho más un proceso técnico. Es gestión de plantilla, clientes, agilidad, etc.
Disponer de una cultura de la innovación es crucial en estos tiempos en los que las empresas necesitan reinventarse para dar un paso adelante y ser competitivas. Según datos del informe «La Reinvención Total de la Empresa» elaborado por Accenture en 2023, solo el 8% de las empresas tiene previsto adoptar una estrategia de reinvención integral, lo cual no son buenas noticias. Además, el 86% percibe la reinvención como un proceso con inicio y fin, en lugar de entenderlo como algo continuo.
Esta falta de conciencia podría estar costándole dinero a las organizaciones. Según el mismo estudio, aplicar la reinvención a las compañías puede aumentar los ingresos en un 10% y reducir los costos en un 13%, mejorando así la cuenta de resultados en un 17%. Además, esta estrategia también tiene un impacto cualitativo, ya que las empresas que la implementan obtienen mejores resultados en áreas como sostenibilidad (32%), experiencia del cliente (31%) e innovación y talento (11%).
«Los avances en tecnología ya no necesitan años, ahora se producen en cuestión de días, y los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente están experimentando grandes cambios a medida que evolucionan la tecnología y las expectativas de la gente», indica Andy Pitre, vicepresidente ejecutivo de producto de HubSpot
La importancia de la cultura de la innovación para una pyme: 5 aspectos que la definen
Además de los beneficios económicos, los procesos de reinvención e innovación tienen una gran importancia empresarial al permitir una resolución más ágil de problemas, una mejor adaptación al cambio y destacarse entre la competencia. Sin embargo, implementar un proceso de innovación puede resultar abrumador para una compañía, especialmente si se trata de una PYME. Por ello, HubSpot, la plataforma de CRM para empresas, revela 5 claves para implementar con éxito un proceso de innovación:
- Identificar el problema: es fundamental considerar las estrategias implementadas hasta el momento y cómo pueden mejorarse.
- Detectar oportunidades en el mercado: analizar tendencias, necesidades de los clientes y competencias comerciales para diseñar estrategias futuras más acertadas.
- Formar un equipo multidisciplinario y desarrollar ideas: reunir a personas con mentalidad emprendedora para dar rienda suelta a la imaginación y la creatividad.
- Crear prototipos: aumentar la velocidad de desarrollo y minimizar errores mediante pruebas de mercado orientadas al consumidor.
- Promover la cultura: motivar a los miembros de la empresa para que compartan sus ideas y apoyar el proceso de creación e implementación.
HubSpot cunde con el ejemplo
HubSpot es consciente de la necesidad de reinvención e innovación, especialmente en el campo tecnológico, donde avances como la Inteligencia Artificial Generativa están revolucionando el paradigma existente. Subiéndose a esta revolución, ha relanzado su servicio de Service Hub y Content Hub, añadiendo cambios en Commerce Hub y en su asistente HubSpot IA.
El nuevo servicio combina las áreas de servicio al cliente y éxito del cliente para mejorar las tasas de rentención, lo cual puede aumentar los ingresos empresariales en un mínimo del 25%, según informa la compañía. Service Hub ofrece un espacio diseñado para aumentar la productividad y herramientas para entender la asistencia al cliente, además de integrar varias herramientas basadas en IA como el Chatbot propio de HubSpot con la tecnología de Chat GPT, respuestas recomendadas en tiempo real y sugerencias de próximos pasos.
Por su parte, Content Hub incorpora funcionalidades basadas en IA como la creación de contenidos para simplificar la creación de contenido multilingüe de calidad, content remix, voz de marca o publicación de podcast, entre otros.
Finalmente, Commerce Hub ha evolucionado hacia la globalización gracias a su asociación con Stripe, que permite ofrecer métodos de pago a nivel local y funciones multidivisa. A través de los cambios y mejoras introducidos, Commerce Hub reúne todo el proceso de comercialización en un solo lugar, extiende todas las ventajas a las versiones gratuitas e incorpora nuevas herramientas más efectivas para gestionar facturas y pagos, entre otras funcionalidades.
«Hemos lanzado Spotlight para que las pymes puedan aprovechar fácilmente todo lo que HubSpot ha creado para apoyarlas en su reinvención», concluye Andy Pitre.
