Medallia, plataforma de experiencia del cliente y del empleado, ha sido reconocida como Strong Performer en el informe The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q2 2024. Según se cita en dicha evaluación, esta posición de Medallia se explica por sus raíces en la CX, así como en el manejo de datos no estructurados.
La plataforma de Medallia puede procesar datos de audio del call center en tiempo real y cuenta con «sólidas capacidades de procesamiento de lenguaje natural, perfeccionadas a lo largo de años de colaboración con clientes”, sostiene el análisis. Forrester ha evaluado a 11 proveedores en base a 34 criterios dentro de las categorías de Oferta Actual y Estrategia.
“La posición de Medallia como strong performer en este informe resalta el impacto de tener el análisis nativo en el centro de nuestra plataforma desde nuestra fundación,” afirma Alex Glanz, EVP de Desarrollo Estratégico y Corporativo en Medallia.
“Nuestras competencias de análisis de clientes aseguran que las acciones estén impulsadas por datos completos a lo largo de todo el customer journey, permitiendo a toda la organización tomar las decisiones correctas en el momento adecuado.”
La IA de Medallia es diferencial
Por su parte, Simonetta Turek, Chief Product Officer de Medallia, asegura que “nuestros análisis in-memory patentados y décadas de desarrollo en IA siguen siendo diferenciadores clave, permitiendo a nuestros usuarios ejecutar cálculos complejos en grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados en tiempo real».
Esta otra fuente mantiene que las organizaciones más grandes del mundo eligen Medallia por su capacidad para manejar su escala y complejidad, proporcionando análisis avanzados que rápidamente identifican causas raíz y prescriben las mejores acciones para alcanzar el éxito en sus objetivos comerciales. Es en definitiva, «la opción ideal» para profesionales de CX tal y como acaba describiendo la propia Forrester en su informe.
Se trata de un reconocimiento más que se suma al que recientemente dejó Gartner, declarando a Medallia como líder por tercer año consecutivo en el Magic Quadrant de Gartner para Voz del Cliente (VoC). En este caso se destaca la «Capacidad de Ejecución» y la «Visión Global» demostradas por Medallia en el mercado.
