Tras la celebración de los últimos Premios DEC, la Asociación DEC ya se prepara la celebración de otro evento importante como es el XI Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente (CXIA), un evento de referencia en el sector que pondrá el foco en cómo la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando el Customer Experience (CX).
Será el próximo martes 1 de octubre, coincidiendo con el Día Mundial de la Experiencia de Cliente y ya hay confirmación de los expertos que participarán en esta jornada. Mario Taguas, presidente de la Asociación DEC y subdirector general adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes de Mutua Madrileña, será el encargado de inaugurar el CXIA. En su discurso, se resaltará cómo las empresas pueden aprovechar la IA para optimizar la experiencia de cliente, mejorando la personalización y adaptando los servicios a las nuevas expectativas de los consumidores. Además, se profundizará en cómo esta tecnología está influenciando la economía del comportamiento.
El evento contará con la intervención destacada de Carme Artigas, copresidenta del Consejo Asesor de IA de las Naciones Unidas, quien cerrará el congreso con su ponencia titulada «Gobernando la IA para el bien de la Humanidad», donde se discutirá la importancia de una implementación ética y responsable de la inteligencia artificial en el ámbito empresarial.
Panel de expertos del XI Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente
Además de Taguas y Carme Artigas, la XI edición del Congreso DEC contará con un impresionante panel de expertos que compartirán sus experiencias y casos de éxito en la implementación de la IA en la mejora del CX. Entre los ponentes estarán:
- Fernando Polo, presidente del Foro IA y CEO de Good Rebels.
- Dra. Adela Balderas, investigadora de la Universidad de Oxford y profesora afiliada al MIT.
- Lluís Quetglas, CEO de Vecdis.
- Ramón Miranda, Technology Innovation Officer for Europe de Avanade.
- Ana Gobernado, General Manager de IM Consulting.
- María López Valdes, CEO de Bitbrain.
- Juan Chinchilla, director de Business Applications de Microsoft en España y Portugal.
- Alberto Terol, Head of Digital Change Management de Ferrovial.
- Karlina Silfa, Head of Artificial Intelligence & Advanced Analytics de Securitas Direct.
Novedades de la Asociación DEC
Con más de una década de trayectoria, el Congreso DEC se ha consolidado como un encuentro clave para los profesionales del sector, atrayendo a más de 500 directivos y consejeros de las empresas más importantes de España. Este año, el evento se centrará en el potencial de la IA para transformar la experiencia de cliente y en las implicaciones éticas y responsables de su aplicación.
El Congreso servirá para conocer la nueva identidad de la Asociación DEC, sus planes expansión, así como nuevas propuestas de formación orientadas a los profesionales del sector. Para ello, participarán Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC y AVP Cluster Head of Marketing de MetLife, José Serrano, CEO de IZO España, y Virginia Fernández-Cueto, cofundadora de The Customer Spirit.
Patrocinadores y medios colaboradores
El Congreso cuenta con el respaldo de importantes patrocinadores, como Sprinklr (Patrocinador Platino), Alsa, BondBl, Goodays, Hyundai, Kia, Medallia, Neovantas, Qualtrics, y Zendesk (Patrocinadores Oro). Madison MK será Patrocinador Plata, y los medios colaboradores incluirán Directivos y Empresas, Intereconomía, IPMARK y Sector Ejecutivo.
