Entrevistamos a Antonio Bernal, CEO de Youpping, empresa de Internet que pretende revolucionar el comercio uniendo lo mejor del comercio electrónico con las redes sociales. Youpping es un modelo inédito de comercio, es más lo revoluciona. Se trata de un modelo de beneficio mutuo entre el comercio y el usuario final.
¿Cómo surge Youpping?
En 2008 conocí a mi socio y amigo Miguel Rodríguez en una Escuela de Negocios, haciendo un MBA, y volví a coincidir con él en el siguiente año en un Master en Dirección Financiera. En enero de 2010, junto con Ambrosio Miñarro, comenzamos con el desarrollo del proyecto Try it, germen de lo que hoy es Youpping.
Posteriormente, asistimos a la Feria de E-commerce en Madrid y nos dimos cuenta de que en el mercado no existía un proyecto con las mismas características que el que estábamos implementando. En ese mismo momento, comenzamos a trabajar en un nuevo plan de empresa para evolucionar en la idea original.
Youpping surge cuando nos damos cuenta de que el comercio electrónico y móvil parecían estar reñidos con el tradicional, y de que normalmente las tiendas online y empresas de ofertas y cupones descuento eran poco ventajosas tanto para el cliente como para el comerciante.
Detrás de todo esto estaba nuestro deseo de crear una plataforma ética, sostenible e innovadora; un sistema más justo y equilibrado tanto para el comercio como para el usuario. Y la verdad es que lo hemos conseguido, pero es que además Youpping reinventa el comercio, acercándolo al mundo de las nuevas tecnologías. Integra lo mejor del comercio tradicional con las ventajas del e-commerce, el social-commerce y el movil-commerce.
¿Se trata de un modelo exportado o es nuevo en Internet?
Youpping es un modelo de negocio completamente inédito en el mercado. Es una plataforma social que introduce un novedoso concepto: y-commerce, la nueva forma de entender el comercio.
Youpping se basa en un modelo personal, sostenible y de mutuo beneficio. Defendemos un sistema más justo y equilibrado tanto para el comercio como para el usuario que combina las posibilidades del comercio electrónico y los beneficios del comercio tradicional con el acceso inmediato a las ofertas a través del móvil y con las ventajas de interactuar y divertirse en una red social.
La filosofía empresarial de Youpping se fundamenta en cuatro pilares básicos: ética, sostenibilidad, innovación y liderazgo.
¿Quiénes forman el equipo de Youpping?
Somos un equipo de más de 20 personas, entre los que hay desarrolladores web, diseñadores y expertos en marketing, comerciales, ingenieros y desarrolladores de negocio.
Youpping da trabajo a casi un centenar de profesionales entre proveedores y especialistas externos.
La sede social está en Murcia y contamos con una delegación en Madrid.
¿Con que financiación han contado para el lanzamiento?, ¿contáis con Businees Angels dentro de vuestra empresa?
En la primera fase se contó con unos 250.000€, invertidos en su totalidad en desarrollo de nuestra aplicación, la parte de e-commerce y la integración de nuestra plataforma con SAP.
Posteriormente, en una primera ronda de financiación, se llegó a alcanzar un capital superior a los 600.000€ de fondos propios.
A fecha de hoy, todo se ha financiado con recursos propios, y no se han solicitado préstamos bancarios. El capital social ha sido aportado por inversores privados que han creído en el proyecto y en el equipo que conformamos Youpping.
¿Qué resultados esperáis conseguir este año?
Para final de 2012, hemos previsto una facturación de unos 270.000€.
Sabemos que los objetivos que tenemos durante el primer año son ambiciosos, ya que queremos integrar para 2013 en nuestra red un total de 6.000 establecimientos, captar a más de 90.000 suscriptores, y superar las 200.000 visitas mensuales.
¿Cómo ves Youpping de aquí a tres años?
Tenemos que ser capaces de que el comercio minorista pierda el miedo a Internet y enseñarles todo su potencial. Lo que tengo claro es que el futuro pasa por Youpping. Estoy convencido de que en dos años, todo comercio, restaurante, hotel, farmacia, gasolinera, tienda de moda, zapatería, óptica, etc., estará en Youpping, no solo en España, sino en países como Chile, Brasil, México, USA, Italia, Francia, Alemania, Reino Unido, etc.
¿Cómo consigue el usuario dinero para gastar en sus tiendas favoritas?
El usuario debe registrarse en Youpping y a partir de ese momento puede empezar a disfrutar de todos los descuentos y ventajas de los comercios. Cuando un usuario de Youpping aprovecha una oferta, ese descuento se aplica en la próxima compra que haga; de este modo, todos los euros que se ahorra comprando con Youpping se guardan en su cuenta y se pueden acumular, intercambiar o regalar a quien quiera.
Además, todos los establecimientos disponen de multitud de opciones y herramientas de fidelización, que se pondrán en marcha cuando el usuario ya ha ido a un establecimiento a hacer una compra previa y a su precio habitual. Estas opciones pasan por hacer un descuento en la segunda compra y premios que se pueden utilizar en compras online u offline.
El trueque es otra atractiva ventaja para los compradores a la hora de conseguir los artículos deseados. Consiste en un intercambio libre de puntos que se obtienen con las compras, en el que el usuario establece sus propios criterios y normas. Youpping en este caso sólo se encarga de facilitar la plataforma y el contacto con otros consumidores.
Además, otra de las posibilidades es el acceso a Youpplet, el outlet de Youpping. Funciona como un escaparate de productos en liquidación. Los productos se ofrecen con un descuento del 40% o superior. El comercio puede ofrecer las mercancías bajo su marca para atraer a público y también vender el exceso de stock sin inversión en logística, envío o gestión de reclamaciones.
¿Qué le cuesta a un comercio estar presente en la plataforma Youpping?
Youpping ofrece una versión sin coste durante un mes para los comercios en su versión básica, que pueden disfrutar de las promociones y los descuentos y aumentar la frecuencia de retorno y la fidelización de sus clientes.
Pero si el comercio quiere ampliar sus ofertas y aprovechar las múltiples herramientas de marketing que le ofrece Youpping, existen las opciones Premium (24€ al mes) y Premium Plus (49€ al mes) que permiten acceder a más servicios de Youpping, ejercer un control más detallado sobre las ofertas y conseguir información adicional sobre los hábitos del cliente de la tienda y de todo el sector profesional.
¿Qué ventajas obtiene un comercio al estar dentro de Youpping?
Los comercios obtienen soluciones de marketing únicas:
-Proporciona un escaparate para dotar de presencia en la red y dar visibilidad con un escaparate virtual abierto las 24 horas y accesible desde cualquier lugar del mundo.
Es una plataforma promocional donde los comercios pueden crear sus ofertas y descuentos personalizados tanto online como offline, para atraer a clientes a su tienda virtual y a la física.
Es una plataforma de comunicación a través de la cual los comercios pueden comunicarse de forma directa con sus clientes y que se integra con otras redes sociales incrementando el alcance.
Abre la puerta a los beneficios del e-commerce en continuo al crear, no solo una tienda virtual -un establecimiento donde pueden poner sus productos a la venta directamente en la red y dar acceso al comercio-, sino dar acceso a un outlet.
Fideliza a la clientela habitual, mediante técnicas como el descuento en la segunda compra y premios que se pueden utilizar online u offline.
Ayuda al comerciante a gestionar y conocer mejor su negocio, gracias a los datos y estadísticas de fácil interpretación que proporciona Youpping sobre la clientela, que le permiten ajustar las campañas y diseñar promociones adaptadas a cada perfil.
Youpping une comercio con las redes sociales, ¿es este el futuro del ecommerce?
Actualmente estamos viviendo en una sociedad que tiene en Internet una ventana al mundo que permite acceder a información y servicios a los que antes era complicado llegar y que ha supuesto una revolución en la manera de relacionarse de las personas y como no, de comprar. Pero no tenemos que olvidar que la experiencia presencial y la parte humana es un plus que tenemos que explotar. Por eso, desde Youpping creemos que es vital la presencia en Internet para cualquier negocio, pero valorando siempre la integración de estrategias online y offline. Es la mejor herramienta con que contamos hoy en día para dar a conocer nuestra empresa, evolucionar y crecer.
De esta forma, concedemos al comercio la oportunidad de conocer y mantener los lazos de comunicación con los clientes que ya tiene y con los que se relaciona de una manera personal que, desde nuestro punto de vista, debe mantenerse y promoverse.
¿Cuántos usuarios tenéis en estos momentos? ¿cómo captáis usuarios para Youpping?
Contamos con un plan comercial muy ponente y escalonado que actualmente centra sus esfuerzos en la expansión de Youpping por todo el territorio nacional, con especial foco en Madrid y Levante. Se basa principalmente en:
Selección de comercios a los que nos queremos dirigir. Es una plataforma “exclusiva”. No todo comercio, restaurante, hotel, está preparado para estar en Youpping. Estamos siendo muy selectivos, escogiendo a los mejores comercios, restaurantes, etc. De hecho, no se puede entrar directamente en la plataforma, tiene que solicitarlo y nosotros decidimos si autorizamos su entrada.
Una fuerza comercial con District Manager y comerciales con presencia en todas las Comunidades Autónomas. Actualmente, ya estamos presentes en Madrid, Valencia, Alicante y Murcia.
Y todo ello, apoyado con un departamento muy potente de soporte comercial, para captación y para la generación de proactividad en el comercio.
¿El usuario recibe ofertas exclusivas?
Sí, por supuesto. Se pretende establecer un sistema de fidelización entre los consumidores, incentivándoles con ofertas, descuentos en la segunda compra y promociones personalizadas para que encuentren ventajas a la hora de realizar la siguiente adquisición tanto virtual como en el propio establecimiento.
La app solo está disponible para móviles, ¿no apostáis por las tabletas?
Por el momento Youpping se centra en el teléfono móvil, pero no se descarta el uso de diferentes dispositivos en el futuro.
Youpping cuenta con una aplicación para smartphones a través de la cual se pueden localizar los comercios Youpping de cada ciudad y conseguir descuentos y ofertas personalizadas. Una forma de acercar el comercio físico a las nuevas tecnologías se da gracias a la geolocalización, que nos indica en un mapa dónde está el comercio más cercano.
Ya está disponible una aplicación de realidad aumentada que indicará cuáles son los comercios que pertenecen a Youpping en una ciudad. Ésta posee también un sistema de geolocalización para recibir las ofertas más cercanas.
En definitiva, Youpping apuesta por el desarrollo web, y sobre todo, en tecnología móvil.
¿Habéis pensado en internacionalizar Youpping? ¿Por dónde empezaríais?
La internacionalización de Youpping está contemplada en sus planes de futuro. Ahora los planes de expansión de la plataforma contemplan llegar a toda España en el plazo de un año, para después dar el salto a Iberoamérica, USA y el resto de la UE.
Creemos que es un modelo tan beneficioso para el cliente y para el comercio (de todo sector y tamaño) que su potencial es enorme más allá de fronteras y, por eso, a largo plazo Youpping pretende establecer el y-commerce como un nuevo modelo de comercio online y offline a nivel internacional.