Portavoces de gigantes del retail se reunieron en el eShow para debater sobre los marketplaces, una evolución muy lógica para cualquier tienda electrónica.
Aliexpress, Worten, Fnac, Casa del Libro y Tiendanimal fueron los protagonistas de la mesa redonda para reflexionar sobre la situación actual del ecommerce en España “Marketplace: ¿El futuro del ecommerce?”, celebrada dentro del eShow y moderada por Webloyalty.
El encuentro arrancó con la intervención de Alberto Hernández, Partnerships director de Webloyalty España, quien puso en relevancia los datos de proyección del papel del Marketplace para los ecommerce. En concreto, el 45% de los ecommerce declara que venden a través de Marketplaces, según recoge el estudio ‘Evolución y perspectivas eCommerce para 2019”, realizado por Kanlli.
“Se trata de un modelo que va en aumento gracias a los avances en Inteligencia Artificial, la personalización de ofertas en tiempo real, el machine learning”, asegura Hernández. La fórmula parece clara: cuanto mayor facturación tiene un ecommerce mayor es la apuesta por la venta a través de marketplaces.
¿Por qué apostar por un marketplace? Tiendanimal, Fnac, Aliexpress, La Casa del Libro y Worten responden
Y ¿por qué decantarse por un marketplace? Además de permitir exponer la marca a un mayor número de usuarios que buscan expresamente la variedad y la comparación de productos, supone un importante ahorro de costes en infraestructura y gestión de pagos.
Partiendo de la base de que el futuro es omnicanal, Gerardo Casas, Marketplace Manager de Tiendanimal, señaló que hay que poner el foco en la experiencia de cliente. Los pequeños comercios deben entender según su opinión que lo importante es que el cliente compre su producto, independientemente de desde dónde lo haga, ya que el usuario busca la conveniencia.
Moisés Orgaz, Marketplace eCommerce Manager de Fnac, resaltó la necesidad de invertir en evangelización del cliente para ser capaces de conseguir que los diferentes canales se complementen entre sí. “La omnicanalidad siempre suma”.
Luis Azcona, Head of Entertainment de Aliexpress destacaba el papel del Marketplace como herramienta que facilita, además del tráfico y la promoción, la internacionalización del pequeño comercio. De hecho, según los estudios, utilizar un Marketplace es una de las estrategias más aclamadas para testar la penetración de productos online en otros mercados.
Lo logística, desafío clave en la unión de un ecommerce con marketplaces
En palabras de José García, responsable UX y Marketplace de La Casa del Libro, el gran reto para ecommerce y Marketplaces es el de la logística, que todavía resulta un cuello de botella. En ese sentido, Gerardo Casas, de Tiendanimal, resaltó la necesidad de fomentar el Click and Collect. En su caso hasta un 30% de los pedidos online se recogen en tienda.
Otro de los valores añadidos más demandados es el de poder ofrecer al usuario la posibilidad de saber dónde está su pedido en todo momento y, sobre todo, con la información más actualizada y fidedigna posible. Por otro lado, la clave para conseguir mejorar las entregas está, según Daniel Sánchez, Marketplace Team Leader de Worten, en seguir ampliando taquillas y casilleros.
Más datos de compras en marketplaces – España
- El 61% de los españoles ha comprado alguna vez en marketplaces y 9 de cada 10 compradores afirman buscar información sobre productos en marketplaces antes de adquirirlos, dejando atrás los buscadores tradicionales.
- Los gigantes internacionales Amazon y Aliexpress son los líderes en España, pero cada vez son más los que se unen a esta tendencia: los sectores estrella son el de la alimentación, con una presencia en marketplace del (74%), salud y farmacia (64%), electrodomésticos, hogar y jardín (57%), moda, ropa y complementos (53%), según el estudio de Kanlli.
- El 34% de los españoles gasta entre 50€ y 100€ de media en las tiendas online. Los tickets de menos de 50€ corresponden a un tercio de los eCommerce y aquellos tickets mayores, de más de 200€, son 1 de cada 5.
