La mayoría de los informes periódicos sobre ecommerce en España sostiene que las ventas virtuales siguen creciendo exponencialmente, pero no por ello el sector debe quedarse con los brazos cruzados con este viento a favor. Ya se sabe que el inmovilismo termina perjudicando a las actividades económicos. Y atendiendo a las demandas de las nuevas generaciones, ecommerce debe integrar un elemento importante que tiene que ver con las pasarelas de pago: la financiación.
Y es que hay retos importantes que tiene que abordar el comercio electrónico, ya que, entre otras cuestiones, hay estudios que señalan que las tasas de carritos abandonados superan el 70%. Por ello, CEOs y equipos de crecimiento deben tener en cuenta que optimizar el checkout es clave. Y la financiación integrada en esa parte final del proceso de compra es un servicio diferenciador para cualquier negocio.
Lo que antes era opción, hoy es una necesidad pues se ha demostrado que los métodos de pago online aplazado para comercios mejoran conversiones y fidelizan clientes, lo cual es el Santo Grial de toda empresa que se dedique a la venta virtual.
Principales soluciones que abarcan la financiación integrada en el ecommerce
Principales soluciones que abarcan la financiación integrada en el ecommerceCuando hablamos de financiación integrada en el proceso de compra, nos referimos a todas aquellas soluciones que permiten al cliente pagar de forma fraccionada o diferida. Esto responde a una demanda creciente de los usuarios, que valoran poder distribuir el pago de sus compras en varios plazos sin tener que recurrir a fórmulas tradicionales como los créditos bancarios.
Cuando los clientes ven que pueden pagar en varias veces sin intereses, la barrera psicológica del desembolso inicial se reduce considerablemente. La consecuencia es clara: se reduce la tasa de abandono del carrito de compra y con ello muchos dolores de cabeza de los responsables del ecommerce.
Pero los beneficios de este servicio van más allá. La financiación en el checkout permite incrementar el ticket medio de manera notable. Los compradores tienden a añadir más artículos o a optar por productos de gama más alta cuando saben que el pago será repartido en el tiempo. Esto es especialmente relevante en sectores con tickets altos como electrónica, muebles o viajes.
Financiación, logística y experiencia: las claves para triunfar en la venta online
En orden cronológico, el punto diferenciador de una ecommerce empezó siendo la logística. Cuantas más rápidas las entregas mejor. Llegados a este punto, los pagos y la financiación integrada han igualado este orden de prioridades para los usuarios. Para un equipo directivo de un ecommerce, integrar estas soluciones supone en los pagos una ventaja competitiva importante. En un mercado donde los grandes players ya ofrecen estas opciones, no disponer de ellas puede significar perder ventas frente a la competencia.
Sumando el componente de la logística y las innovaciones en los pagos, la experiencia de cliente mejora notablemente, lo cual es una de las grandes obsesiones por los especialistas en ecommerce y marketing.
Una implementación sencilla
Desde el punto de vista técnico, la implementación se ha simplificado mucho en los últimos años. Existen soluciones que permiten integrar estos métodos de pago de forma ágil, sin necesidad de grandes desarrollos internos. Lo importante es elegir la opción que mejor se adapte al perfil de cliente y al tipo de productos que se comercializan. Entre ellas, una de las referencias es seQura, una de las soluciones que ya han incorporado importantes firmas en el mercado como PcComponentes, Game, AliExpress o Carrefour.
De media, este tipo de marcas han visto cómo se ha producido un incremento de hasta el 25% en las tasas de conversiones. En el caso concreto de Game, el responsable de su ecommerce, mantiene que desde la implementación de la financiación integrada se han elevado las ventas tanto en los canales tienda y online. Otro cliente como Phone House ha multiplicado por cinco las ventas financiadas de sus productos.
El retorno de la inversión en estas soluciones suele ser rápido. El aumento en conversión y ticket medio compensa con creces los costes asociados. Además, el riesgo es financiero para el comercio es cero en el caso de seQura, ya que la entidad asume los impagos y fraudes y abona el importe de la compra al día siguiente.
Pero más allá de las cifras, la financiación integrada aporta un valor intangible quizás tan importante como todo lo anterior: la percepción de modernidad y adaptación a las necesidades del cliente. Hoy en día, toda estrategia que se oriente a la personalización tiene todas las de ganar.
