La atención al cliente en e-commerce es fundamental para que este tipo de negocio tenga éxito.
Un usuario lo que más valora a la hora de comprar online es que la experiencia sea satisfactoria y no surja ningún tipo de problema para comprar un producto o servicio. Cuando tienes una experiencia negativa en una tienda, ya no acostumbras a repetir en ese negocio.
Experiencia de la compra: cómo dar un buen servicio al cliente en una tienda online
Se tiene la tendencia a pensar que el servicio al cliente en una tienda online es exclusivamente el servicio postventa pero, al contrario de este pensamiento, lo fundamental para captar clientes y que repitan compras es impulsarlos antes y después de realizar la venta.
Cuando un cliente accede a una tienda o plataforma con la intención de realizar alguna compra, es importante que pueda acceder a la máxima información posible de los productos y servicios de forma instantánea. Todo lo que ayude al cliente a decidirse es positivo para la venta, como incluir imágenes reales de todos los productos con buenas descripciones.
Una vez que se haya realizado la venta es fundamental dar comodidades para el pago. Cuantos más métodos de pago haya, se podrá captar una mayor cantidad de clientes hacia nuestro negocio.
[blockquote style=»2″]Cuantos más métodos de pago haya, se podrá captar una mayor cantidad de clientes hacia nuestro negocio[/blockquote]
Cuando el cliente realiza el pago y compra definitivamente el producto o servicio, es importante que pueda acceder a una factura de forma sencilla y que aparezcan bien detallados todos los elementos que contiene la factura.
Atención en al cliente en Ecommerce : Facilita que el cliente pueda realizar un seguimiento a su pedido
Que el cliente pueda realizar un seguimiento de su compra hará que valore mucho mejor la atención al cliente de la tienda en donde la ha realizado. Un servicio que nos permita acceder al estado del pedido a través del teléfono u ordenador, hará que esperemos nuestro pedido con mucha más tranquilidad.
Realizando todos estos pasos, haremos que los clientes no vayan después a solicitar estos servicios para su venta y se mejorará mucho la atención al cliente.
Si queremos añadir un factor sorpresa para el cliente y que el servicio sea realmente satisfactorio para ellos, se puede promocionar algún tipo de regalo al realizar compras superiores a cierta cantidad de dinero. Esto provocará que al cliente le apetezca gastarse mayores cantidad de dinero o realizar compras con una mayor frecuencia.
También valorará más positivamente comprar en estas tiendas que en otras que no tengan detalles de este tipo. Por lo tanto, se convierte en un factor diferencial para una empresa.
Es fundamental tener un protocolo adecuado cuando surge algún problema con el pedido. De este modo, se debe ofrecer al cliente las soluciones lo más rápidas posibles para que tenga la seguridad de que se actúa de forma diligente y manteniendo constante comunicación con él.
Si se tiene una buena estrategia para solucionar los problemas de forma rápida, se evitará que los costes sean grandes cuando haya cualquier tipo de problema.
La atención al cliente en e-commerce es clave porque muchas personas aún no confían en el comercio online. Por ello es imprescindible que el cliente se sienta a gusto desde el primer momento que visita la plataforma y darle todas las comodidades para que pueda llegar a confiar en esta forma de realizar sus compras.
Se debe tener un teléfono en la página web para que el cliente pueda resolver dudas directas con la empresa de forma inmediata. Si se le da una buena información y confianza en el servicio de la empresa, es mucho más sencillo que personas que aún no han empezado a utilizar estos servicios se atrevan y le den una oportunidad al comercio digital y a todas las plataformas que existen online.