Son muchos años en los que la Fundación es la gran referencia en el Estudio Advice de Éxito Empresarial, que mide la reputación corporativa de los negocios españoles. Razones hay muchas, pero la principal que explica este liderazgo es que la institución siempre ha estado ahí: en las duras y en las maduras.
Está más que asumido por parte de las empresas que la reputación no es un concepto abstracto, sino una realidad tangible que afecta directamente su desempeño y relación con los consumidores y grupos de interés.
Se podría decir que es un tema estratégico por todos los factores que están relacionados con la imagen proyecto. La consultora Advice Strategic Consultants vincula directamente la reputación con el éxito empresarial, de ahí su famoso Estudio Advice de Éxito Empresarial, ya con 31 ediciones a sus espaldas.
El último de ellos acaba de ver la luz (segunda oleada de 2024) y deja una gran conclusión: la Fundación ”la Caixa” es la líder indiscutible en términos de reputación corporativa y, por tanto, la que mayor éxito tiene. En este nuevo ranking, la investigación se hace eco del entorno que domina la economía actualmente.
Un panorama que sigue siendo complejo y dinámica y que exige a las organizaciones la habilidad de adaptarse para mantener y fortalecer su reputación en el futuro próximo. Particularmente, el contexto está muy influido por acontecimientos como las progresivas bajadas de los tipos de interés a pesar de una alta inflación persistente, elecciones en muchos países y conflictos como la guerra en Ucrania y Oriente Medio.
Estos factores globales afectan directamente a la cadena de suministro, un elemento clave para la operatividad y reputación de las empresas españolas. Además, la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial está transformando la forma en que las empresas operan y cómo son percibidas por los consumidores y líderes de opinión.
Los tres pilares de la reputación en la actualidad
Este nuevo escenario y todos los cambios que se han venido produciendo en la última década también han añadido más variables a los que se entendía tradicionalmente por reputación corporativa. Ya no es suficiente con ganar dinero y ser un referente en ventas.
Hoy en día, la reputación engloba más aspectos. Para la consultora al frente del estudio, existen tres pilares de la reputación empresarial que, interconectados, son esenciales para que una compañía se gane el aplauso de la población general, líderes de opinión y el propio tejido empresarial. Estos son:
- Éxito Empresarial: Tener éxito empresarial, tanto en términos financieros como operativos, sigue siendo esencial para la reputación corporativa. Sin embargo, el éxito no solo se mide en términos de ingresos y beneficios, sino también en su impacto en la sociedad. Las empresas deben demostrar que su éxito genera empleo, impulsa la digitalización, mejora la formación y aporta a la economía española en general.
- Compromiso Social (RSE, ESG, Sostenibilidad): Cada vez más, la responsabilidad social empresarial es un factor determinante en la reputación de una empresa. La población y los líderes de opinión valoran las actuaciones concretas de compromiso social, especialmente en áreas como la sostenibilidad y la contribución a la transformación digital de España. En este sentido, las empresas con altos grados de conocimiento público y buena imagen, como Fundación «La Caixa» y El Corte Inglés, son reconocidas por su compromiso con el empleo, la educación, la investigación médica y la lucha contra la pobreza.
- Confianza: En 2024, la confianza ha emergido como un factor decisivo para la reputación de una empresa. La experiencia global de la interacción entre el consumidor y la empresa, el servicio al cliente, la recomendación a terceros y la comunicación efectiva son algunos de los parámetros que contribuyen a generar confianza. El 87% de la población general considera la confianza como un requisito indispensable para comprar productos o servicios de una empresa. A nivel de inversión, el 99,99% de los líderes de opinión señalan que la confianza es esencial para invertir en empresas del IBEX-35.
Una razón muy simple que explica el claro liderazgo de la Fundación ”la Caixa”
Centrándose en la número uno del ranking, se puede decir que existen muchos argumentos que refrendan el liderazgo de la Fundación ”la Caixa”, sin embargo hay tres palabras que explican a la perfección la gran reputación que tiene la organización: siempre está ahí.
“Desde 2012 a 2024 los españoles/as han sufrido, al menos, tres grandes crisis: la recesión económica, fruto de la crisis financiera (2009-2014), cuando el paro alcanzó el 26,67% de la población activa; en 2020-2021, la crisis del Covid-19 y la pandemia y sus consecuencias para la vida, la salud y el trabajo de la inmensa de la mayoría de la población general española, agravados por las crisis en las cadenas de suministro; y en 2023-2024, la alta inflación que ha elevado los precios de los productos básicos sea gasolina o los que componen la cesta de la compra, en porcentajes superiores al 50%. En esta larga década, la entidad privada que mencionan los españoles/as como la que más les ha ayudado, en todas las tomas de datos semestrales de Advice Strategic Consultants, es Fundación ”la Caixa””, asegura Jorge Díaz Cardiel, socio director general de la firma que realiza el Estudio).
Este 2024 cuenta con un presupuesto de 638 millones de euros (que irá creciendo según el plan estratégico presentado ya por CriteriaCaixa). Sus beneficiaros superan con creces los tres millones de personas en España y sus áreas de actuación se focalizan en educación, cultura, lucha contra la pobreza infantil e investigación médica, entre otras.
El resto de las empresas que conforman el Top 10: la explicación
Tras la Fundación ”la Caixa”, el top 10 lo componen las siguientes organizaciones: El Corte Inglés, CaixaBank, Inditex, Telefónica, Banco Santander, Mercadona, Cellnex Telecom, Meliá Hotels International e Iberdrola.
- El Corte Inglés: Con un 91% de reputación, el éxito empresarial es su principal pilar, con un peso del 40%. Su compromiso social y la confianza que inspira entre los consumidores también son factores determinantes en su imagen.
- CaixaBank: Esta entidad bancaria se posiciona en tercer lugar, con un enfoque equilibrado entre éxito empresarial (30%), compromiso social (30%) y confianza (30%). Su filial VidaCaixa lidera el sector de seguros en España, consolidando la reputación del grupo.
- Inditex: Con un 88% de reputación, el éxito empresarial es el factor predominante (45%), seguido del compromiso social y la confianza. Su modelo de negocio exitoso y su compromiso con la sostenibilidad le han otorgado un lugar destacado en el ranking.
- Telefónica: Con un 80% de reputación, la empresa de telecomunicaciones se distingue por su éxito empresarial (40%), seguido de su compromiso social y la confianza que genera en sus clientes y grupos de interés.
- Banco Santander: En sexta posición, el Banco Santander obtiene un 76% de reputación, con un 40% atribuido a su éxito empresarial. Aunque su compromiso social y confianza están por debajo de otras empresas del sector, su influencia en el ámbito financiero sigue siendo relevante.
- Mercadona: La cadena de supermercados se posiciona como líder en distribución alimentaria, con un 74% de reputación. Su éxito empresarial y la confianza que genera entre los consumidores son claves para su posición en el ranking.
- Cellnex Telecom: Especializada en la gestión de infraestructuras inalámbricas, Cellnex destaca por su crecimiento y consolidación como líder en telecomunicaciones, con un 68% de reputación.
- Iberdrola: La empresa energética ocupa el noveno puesto, con un 65% de reputación. Su compromiso con la sostenibilidad y la transición energética le ha permitido destacar en un sector altamente competitivo.
- Meliá Hotels International: Cierra el Top-10 con un 60% de reputación, consolidándose como un referente en el sector hotelero gracias a su éxito empresarial y compromiso social.
