Como un referente en la divulgación y en el conocimiento de la experiencia de cliente, la Asociación DEC siempre ha hecho uso de ese estatus en cada una de las galas de sus premios anuales. En esta ocasión, los Premios DEC 2025 se presentan como un parque de atracciones. La duodécima edición de los galardones gira en torno a ‘Experienceland’, simbolizando la montaña rusa de emociones que entraña la gestión de las experiencias. Es un guiño a esa capacidad que tiene este campo en el cliente y empleado para dejar huella, sorprender e ilusionar. Y, sobre todo, de construir relaciones memorables.
Según mantiene la Asociación, para este año se esperan más candidaturas, habida cuenta de la trascendencia de estos premios, consolidados como una referencia en España en clave de Human Experience (HX). El objetivo será el de siempre, reconocer las mejores prácticas en Experiencia de Cliente (CX) y Experiencia de Empleado (EX) dentro del tejido empresarial español.
“Estimamos que esta edición va a superar a las anteriores en número y calidad de proyectos. Cada año las empresas se esmeran más, y eso, aunque nos enorgullece, también nos lo pone difícil”, comenta Mario Taguas, presidente de la Asociación DEC.
Miriam González, presidenta del jurado de los Premios DEC 2025
El jurado de los Premios DEC 2025 está formado por profesionales referentes en CX y EX, con capacidad para valorar el impacto, la innovación y el valor estratégico de cada candidatura. Este año, el tribunal estará presidido por Miriam González Durántez, presidenta y fundadora de España Mejor, aportando una visión transversal entre liderazgo, estrategia y transformación social.
En cuanto a las categorías de los Premios, este año se mantienen las clásicas aunque se añade una novedad importante:
- Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente
- Mejor Estrategia en Experiencia de Empleado
- Mejor Customer Journey
- Directivo del Año en Experiencia de Cliente: para el CEO que haya sabido inspirar a toda su organización en torno a una cultura CX.
- Mejor Marca en Experiencia de Cliente: basada en la valoración de los propios consumidores.
- Mejor Labor Periodística en CX: un reconocimiento a la divulgación de la disciplina en medios de comunicación.
La novedad está en la creación de la categoría de Innovación, la cual se centrará exclusivamente en el uso de inteligencia artificial para mejorar la experiencia. Un cambio que refleja la evolución natural de la disciplina hacia modelos más predictivos, ágiles y personalizados.
La gala: cuándo y dónde
La ceremonia de entrega de premios tendrá lugar el próximo 19 de junio en Florida Park, uno de los espacios más icónicos del Retiro madrileño. Se espera la asistencia de más de 300 directivos y profesionales del sector, en una velada donde se pondrá en valor el trabajo, a menudo invisible, que hay detrás de una experiencia bien diseñada. Será “un homenaje al esfuerzo invisible que convierte la magia en realidad. Esa magia que emociona, que deja huella, que conecta. Justo lo que buscamos en cada experiencia que importa», concluye Taguas.
La gala contará con el apoyo de empresas como Sprinklr (patrocinador platino), Alsa y Repsol (patrocinadores oro), y la colaboración especial de Mahou San Miguel.
