La Asociación DEC ha dado a conocer los doce miembros que conformarán el jurado de los Premios DEC de este año. Rocío Albert López-Ibor, Consejera de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid actuará como presidenta de estos galardones diseñados para para seleccionar las mejores prácticas en Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado.
Rocío Albert y un grupo de expertos en CX
Además de la consejera madrileña, el jurado destaca por la presencia de expertos en materia de CX, entre los que se incluyen voces de la propia Asociación DEC, periodistas y representantes de la empresa privada. Todos ellos evaluarán las más de 30 candidaturas que se han presentado hasta la fecha para determinar los ganadores de los Premios en cada una de las categorías, que serán dados a conocer el 19 de junio durante una ceremonia que se celebrará en el Florida Retiro de Madrid.
| ENTIDAD | RESPONSABLE | CARGO |
| COMUNIDAD DE MADRID | Rocío Albert López-Ibor | Consejera de Economía, Hacienda y Empleo / Presidenta de Honor del Jurado |
| DEC | Mario Taguas | Presidente de DEC / Subdirector Gral. Adjunto de Desarrollo de Negocio y Clientes en Mutua Madrileña |
| DEC | Patricia Jiménez | Vicepresidenta de DEC / AVP Cluster Head of Marketing & EMEA Loyalty and Engagement en Metlife |
| DEC | José Serrano | Vocal de DEC / CEO de IZO |
| Capital Humano | Marcelino Abad | Editor Jefe |
| Radio Intereconomía | Diego Martínez | Vicepresidente |
| IPMARK | Pilar Chacón | Redactora |
| Sector Ejecutivo | Juan Comas | Director |
| Grupo MASORANGE | Rafael Palmar | Head of Quality |
| Cofares | Cristina Martín | Directora Experiencia de Cliente y Contact Center |
| Leroy Merlin | Francisco Servián | Responsable Operacional de Relación Cliente |
| Cetelem | Gabriella Lanzilli | NPS & Customer Advocacy Manager |
Las categorías de la XI edición de los Premios DEC incluyen Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente, Mejor Estrategia de Experiencia de Empleado, Mejor Customer Journey y Mejor Proyecto de Innovación. El jurado evaluará el valor estratégico de las iniciativas, su impacto en los resultados y su grado de diferenciación. Asimismo, se otorgarán tres premios especiales: Premio al Directivo del año en Experiencia de Cliente, Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente y Premio Mejor Labor Periodística sobre CX.
Desde su lanzamiento en 2014 como una iniciativa innovadora en este ámbito, los Premios DEC cuentan con el respaldo de Sprinklr como patrocinador platino, y con Alsa, Cetelem, Goodays, Qualtrics y Repsol como patrocinadores oro.