El viernes 19 de julio de 2024 quedará marcado por el significativo fallo global de Microsoft, generando caos en aeropuertos, aerolíneas y diversos sectores en Europa, Estados Unidos, Australia y más. En España, Aena y Repsol se vieron afectadas, mientras en Alemania, el tráfico aéreo se paralizó. Estados Unidos también sufrió con Delta y United en tierra. El Reino Unido y Australia también reportaron interrupciones. Microsoft trabaja en soluciones.
Impacto global de microsoft: Interrupciones en aeropuertos y aerolíneas
El viernes 19 de julio de 2024 será recordado por el significativo fallo global de Microsoft que provocó serios problemas en numerosas empresas, especialmente en el sector aéreo, financiero y medios de comunicación. Entre los más afectados se encuentran aeropuertos y aerolíneas, tanto en Europa como en Estados Unidos y Australia, que sufrieron interrupciones en sus operaciones debido a este incidente.
Consecuencias en España: Aeropuertos y empresas afectadas
En España, los efectos del fallo informático fueron especialmente notables en los aeropuertos. Aena, la gestora de los aeropuertos españoles, informó de posibles retrasos debido a que las operaciones debían realizarse de manera manual por la caída de los sistemas. La incidencia afectó principalmente a los procesos de facturación y los puntos de información al pasajero, lo que generó importantes complicaciones en plena temporada estival con 7.400 operaciones programadas en la red.
En el Aeropuerto de El Prat, la situación fue crítica, con 1.047 operaciones previstas para el día, entre aterrizajes y despegues. La necesidad de realizar procesos manualmente provocó retrasos y la posibilidad de cancelaciones de vuelos.
Además, Repsol también reportó fallos en algunas estaciones de servicio, aunque la petrolera aseguró que sus centros industriales y refinerías operaban con normalidad.
Impacto en Alemania: Interrupción del tráfico aéreo
En Alemania, el aeropuerto de Berlín-Brandeburgo suspendió todas las operaciones de vuelo hasta las 10:00 de la mañana debido a problemas técnicos relacionados con el fallo de Microsoft. Ningún avión pudo despegar ni aterrizar, causando una interrupción masiva en el tráfico aéreo. Esta suspensión afectó a miles de pasajeros y provocó una cascada de retrasos en vuelos programados.
Efectos en Estados Unidos: Aerolíneas en tierra
En Estados Unidos, las principales aerolíneas como Delta, United y American Airlines quedaron en tierra debido al apagón sufrido por Microsoft. La Administración Federal de Aviación (FAA) confirmó el incidente, que afectó a todos los vuelos independientemente de su destino. La duración de esta interrupción no estaba clara, pero se realizaron actualizaciones del sistema para intentar recobrar la normalidad lo antes posible.
Repercusiones en Reino Unido: Interrupciones en varios sectores
En el Reino Unido, el fallo informático tuvo un amplio impacto. Aerolíneas británicas, la Bolsa de Londres, compañías ferroviarias y la cadena de televisión Sky registraron interrupciones. Sky News no pudo emitir su programación habitual, y la aerolínea de billetes baratos Ryanair recomendó a sus pasajeros llegar a los aeropuertos tres horas antes debido a los problemas informáticos.
El aeropuerto de Gatwick informó sobre posibles retrasos en la facturación y el paso por seguridad, mientras que el aeropuerto escocés de Edimburgo y el inglés de Manchester también reportaron problemas similares. La mayor compañía ferroviaria del Reino Unido, Govia Thameslink Railway (GTR), advirtió a los pasajeros de interrupciones en sus servicios.
Incidencias en Australia: Problemas en sistemas de pago y aeropuertos
En Australia, los problemas comenzaron más temprano debido a la diferencia horaria. Supermercados como Woolworths y 7-Eleven reportaron problemas con los sistemas de pago. El aeropuerto internacional de Sídney indicó que un «fallo técnico global» afectó sus operaciones, al igual que los aeropuertos de Melbourne y las aerolíneas Virgin Australia y Qantas.
Además, varios bancos australianos, como NAB, ANZ, Commonwealth Bank y Bendigo Bank, experimentaron interrupciones en sus sistemas, afectando a sus servicios.
Origen del fallo: Problemas con Microsoft Azure
El origen de estos problemas globales se encuentra en un fallo en el sistema de Microsoft Azure, la plataforma de computación en la nube de Microsoft para administrar aplicaciones y servicios. Según informes, un cambio de configuración en una parte de la carga de trabajo de los servidores de Azure provocó una interrupción de almacenamiento y de procesamiento, afectando a los servicios de Microsoft 365.
Servicios de Microsoft 365 afectados
Los usuarios de Microsoft 365, en su mayoría empresas, se encontraron con dificultades para utilizar varias aplicaciones y servicios. Entre los afectados se incluyen PowerBI, Microsoft Fabric, Microsoft Teams, Microsoft Purview y el Centro de administración de Microsoft 365. Estos servicios experimentaron problemas de acceso y retrasos en las acciones.
Omer Grossman, CIO de CyberArk , comentaba como se había producido este fallo que ha afectado a nivel mundial y que sin duda será recordado como uno de los problemas cibernéticos más importantes de 2024. » El daño a los procesos empresariales a nivel mundial está siendo dramático. El fallo se debe a una actualización de software de solución EDR de CrowdStrike, una herramienta que se ejecuta con altos privilegios y que protege los endpoints. Un mal funcionamiento de la misma puede, como estamos viendo en el incidente actual, provocar la caída del sistema operativo”.
“Hay dos cuestiones principales. La primera es ver cómo los clientes vuelven a estar conectados y recuperan la continuidad de sus procesos empresariales. Resulta que, como los terminales se han bloqueado (error conocido como “la pantalla azul de la muerte”), no pueden actualizarse a distancia, por lo que el problema debe resolverse manualmente, terminal por terminal. Se prevé que será un proceso que llevará días”. “La segunda gira en torno a la causa de la avería. El abanico de posibilidades va desde el error humano -por ejemplo, un desarrollador que descargó una actualización sin el suficiente control de calidad-, hasta el complejo e intrigante escenario de un ciberataque profundo, preparado con antelación y en el que un atacante activó un “comando del día del juicio final” o “kill switch”. El análisis y las actualizaciones de CrowdStrike en los próximos días serán claves para la resolución del problema”.
Acciones de mitigación y recuperación
Microsoft ha estado trabajando intensamente para mitigar el impacto de esta incidencia. La compañía informó que está redirigiendo el tráfico afectado a sistemas alternativos para aliviar el impacto y mejorar los servicios afectados. Han señalado que servicios como Microsoft Defender, Microsoft Intune, Microsoft OneNote, Windows 365 y Viva Engage ya están experimentando mejoras significativas.
El fallo global de Microsoft ha demostrado la dependencia crítica que muchas empresas y servicios públicos tienen de los sistemas informáticos y plataformas en la nube . Esta incidencia ha resaltado la necesidad de contar con planes de contingencia robustos y diversificados para minimizar el impacto de interrupciones tecnológicas inesperadas. Microsoft continúa trabajando para resolver todos los problemas y restablecer completamente sus servicios, mientras las empresas afectadas intentan volver a la normalidad.
Las interrupciones en los servicios aeroportuarios y financieros resaltan la importancia de contar con planes de contingencia sólidos en un mundo altamente dependiente de la tecnología. Microsoft trabaja en soluciones para restaurar completamente sus servicios y minimizar futuros contratiempos.