Medallia, referencia mundial en Experiencia de Clientes y Empleados, ha sido reconocida como Líder por tercer año consecutivo en el Magic Quadrant de Gartner para Voz del Cliente (VoC). Este reconocimiento se debe a la destacada «Capacidad de Ejecución» y «Visión Global» demostradas por Medallia en el mercado.
La metodología de investigación del Magic Quadrant de Gartner proporciona una posición competitiva gráfica de cuatro tipos de proveedores de tecnología en mercados de rápido crecimiento: Líderes, Visionarios, Jugadores de Nicho y Desafiantes. Como investigación complementaria, las notas de Capacidades Críticas de Gartner ofrecen una visión más profunda sobre la capacidad y adecuación de los productos y servicios de tecnología de la información de los proveedores, basada en casos de uso específicos o personalizados.
Joe Tyrrell, CEO de Medallia, ha expresado el orgullo de su compañía tras ser reconocida como líderes en el Magic Quadrant de Gartner™ para Voz del Cliente. El líder de la organización ha señalado al respecto que en los últimos dos años, Medallia ha invertido más de $750 millones para fortalecer las soluciones de Voz del Cliente y expandir las capacidades en Inteligencia Artificial Generativa.
Gracias a estos desarrollos, Medallia es capaz de ir más allá de la simple observación de datos y análisis, hacia la acción inmediata, ofreciendo experiencias personalizadas a gran escala. «Gracias a esto, nuestros clientes pueden identificar con mayor facilidad los datos cruciales para perfeccionar las experiencias», sostiene Tyrrel.
Todo un líder en CX, según Gartner
Además de ser reconocida como Líder en el Magic Quadrant, Medallia también recibió la clasificación más alta para los cuatro casos de uso evaluados en el Informe de Capacidades Críticas 2024 para Plataformas de Voz del Cliente. Estos casos de uso incluyen Experiencia General del Cliente, Percepción de la Marca y Viaje Digital, Impulso del Crecimiento de los Ingresos, y Servicio al Cliente y Retención.
«La competencia por la lealtad y la retención del cliente ha alcanzado niveles sin precedentes. Nuestra plataforma de Experiencia de Cliente para corporaciones ha demostrado su eficacia al medir y generar un ROI (Retorno de Inversión) positivo en programas de clientes para organizaciones de gran envergadura y complejidad», ha declarado Simonetta Turek, Directora de Producto en Medallia.
