La customer experience es un tema estratégico global para las empresas y España puede acumular conocimiento con la experiencia de otros países, especialmente si comparten rasgos culturales como son las regiones de Latinoamérica. Así lo entiende la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), la cual ha anunciado la apertura de una nueva filial en Argentina.
Esta expansión estratégica sigue el éxito de su filial en Chile, donde DEC lleva cuatro años promoviendo el desarrollo de esta disciplina.
Cristina Miglio (YPF) liderará a la Asociación DEC en Argentina: un mercado clave para la transformación de la experiencia de cliente
Argentina ha sido elegida como el siguiente paso en el plan de internacionalización de DEC debido a su entorno favorable para la innovación y la madurez de sus empresas en la adopción de modelos centrados en el cliente.
“Argentina representa una oportunidad única por su capacidad de innovación y el perfil estratégico de sus profesionales. Queremos generar una red que potencie el conocimiento y la experiencia en ambos lados del Atlántico”, ha afirmado Mario Taguas, presidente de DEC
Cristina Miglio, con amplia trayectoria en Customer Experience como Senior Manager en YPF, liderará la nueva filial en su rol de presidenta. Miglio subrayó la importancia del enfoque centrado en el cliente en el contexto argentino:
“Los consumidores argentinos priorizan la calidad de la experiencia por encima del precio o la marca. Esto resalta la necesidad de estrategias que creen relaciones sostenibles. Estamos muy ilusionados con esta nueva etapa y seguros de que nos convertiremos en un referente en la región”.
Un ecosistema en crecimiento
DEC Argentina ya cuenta con nueve compañías socias de sectores clave como telecomunicaciones, tecnología y energía. El objetivo es acompañar a más empresas en su transición hacia estrategias centradas en el cliente, fomentando la adopción de buenas prácticas y modelos innovadores.
Además, se han planificado eventos clave, como el primer ViernesDEC y la primera edición del Congreso DEC, que incluirá los prestigiosos Premios DECAr. Estos encuentros servirán como plataforma para el intercambio de conocimiento y el fortalecimiento del ecosistema CX en la región.
DEC España apoyará a la filial argentina ofreciendo su programa de certificaciones y acceso a formación especializada. Esta iniciativa busca capacitar a los profesionales locales con las mejores prácticas globales en Experiencia de Cliente y Empleado. Asimismo, las empresas argentinas tendrán acceso a investigaciones y estudios que les permitirán adaptar sus estrategias a las particularidades del mercado local.
