Medallia, líder global en Experiencia de Cliente y Empleado, ha anunciado ayer que ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™: Plataformas de Text Mining y Analytics, Q2 2024. Este informe evaluó a 11 proveedores de servicios en base a 26 criterios.
Medallia Destaca en Estrategia e Innovación en The Forrester Wave™ 2024
Medallia ha recibido las puntuaciones más altas posibles en la categoría de Estrategia por los criterios de Visión, Innovación y Adopción. También obtuvo la puntuación más alta en la Oferta Actual y en 15 criterios, incluyendo comprensión del lenguaje natural, IA basada en machine learning, verificación de la precisión, inteligencia conversacional y cumplimiento de seguridad y normativas.
El informe señala: “Los clientes que buscan un rápido retorno de inversión con modelos OOTB (out-of-the-box) de datos omnicanal, y modelos de lenguaje adaptados a múltiples sectores y negocios, deberían considerar a Medallia como su primera opción”.
“Comprender los datos no estructurados es esencial para la gestión de la experiencia y estamos encantados de ser reconocidos por Forrester como líderes en esta evaluación de Text Mining y Analytics”, comentó Simonetta Turek, Chief Product Officer en Medallia.
“Las organizaciones han estado utilizando nuestras capacidades de análisis de texto impulsadas por IA desde 2008 para aumentar la productividad, reducir costes operativos y ofrecer experiencias más significativas a clientes y empleados, incrementando así su lealtad. Seguimos liderando el mercado y, a principios de este año, hemos añadido cuatro nuevas capacidades de IA generativa a nuestros análisis de texto y voz para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias más personalizadas”.
Entre los principales análisis de Text Mining de Medallia se incluyen:
- Análisis omnicanal impulsados por IA que revelan insights accionables desde cualquier señal para una vista simplificada a través de todas las fuentes de datos y lenguajes, en una plataforma unificada.
- Capacidades nativas de transcripción de voz a texto e inteligencia conversacional que aseguran que las organizaciones comprendan completamente las experiencias con datos e información que se consigue independientemente de cómo se haya producido la conversación (audio, chat, texto, etc.).
- Comprensión y procesamiento del lenguaje natural que organiza, analiza y revela conceptos complejos a partir de datos de texto y voz no estructurados, incluyendo emoción, esfuerzo, sentimiento, empatía, temas emergentes y tópicos en docenas de idiomas y dialectos.
- Un compromiso con la IA responsable con seguridad, privacidad y empoderamiento humano como principios fundamentales de desarrollo, incluyendo la verificación de precisión con humanos involucrados en cada paso del proceso de validación y desarrollo de IA.
- Análisis nativos de vídeo, voz y digital completamente integrados en la plataforma de Medallia, proporcionando análisis de experiencia de extremo a extremo.
Medallia ha sido reconocida como líder en The Forrester Wave™: Plataformas de Text Mining y Analytics, Q2 2024. Destaca en Estrategia e Innovación, obteniendo las puntuaciones más altas en categorías como Visión, Innovación y Adopción. El informe resalta las capacidades de Medallia en comprensión del lenguaje natural, IA basada en machine learning y cumplimiento de seguridad. Las soluciones de la compañía permiten a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes y empleados, y siguen liderando el mercado de Text Mining y Analytics con nuevas capacidades de IA generativa.