Medallia, líder global en la gestión de la Experiencia de Cliente y Empleado, ha anunciado una nueva colaboración estratégica con MADISON MK, grupo internacional especializado en servicios de marketing. Esta alianza, formalizada el 12 de mayo de 2022, busca integrar tecnología de vanguardia con metodologías innovadoras para ofrecer soluciones avanzadas en la Experiencia de Cliente (CX).
Enfoque estratégico y tecnología avanzada
La alianza entre Medallia y MADISON MK se centra en la comercialización de soluciones y en la integración de sistemas. En un entorno empresarial cada vez más competitivo, esta colaboración se presenta como una respuesta efectiva a los desafíos actuales, como el uso de Inteligencia Artificial (IA) para obtener información predictiva. Este tipo de análisis es crucial para que las empresas puedan tomar decisiones informadas y lograr resultados significativos.
Complementariedad de capacidades
La colaboración entre Medallia y MADISON MK no solo une dos marcas líderes, sino que sus servicios son complementarios. Mientras que MADISON MK aporta una sólida red de contactos empresariales y experiencia en marketing, Medallia ofrece su plataforma líder de Customer Experience (CX), con una amplia gama de herramientas y casos de éxito en diversas industrias. Este enfoque combinado permite a las marcas mejorar significativamente sus programas de CX, personalizar la experiencia del cliente y optimizar sus estrategias.
Medallia Experience Cloud: la plataforma clave
En la primera fase de esta colaboración, MADISON MK se enfocará en la plataforma Medallia Experience Cloud (MEC). Esta plataforma SaaS es reconocida por su capacidad para capturar señales de experiencia generadas en todos los puntos de contacto del cliente, aplicando Inteligencia Artificial para proporcionar información predictiva y personalizada. Las empresas que utilizan MEC pueden reducir la pérdida de clientes, convertir detractores en promotores y aumentar las oportunidades de ventas cruzadas en tiempo real.
Entre las herramientas clave que MADISON MK implantará están la plataforma de Análisis de Experiencia Digital (DXA), la tecnología de orquestación de Journey (MXO) y soluciones como Mindful y Agent Connect, diseñadas específicamente para mejorar la experiencia en los contact centers.
Casos de éxito y nuevos objetivos
Aunque la colaboración formal es reciente, Medallia y MADISON MK ya han trabajado juntos en proyectos para grandes clientes como Iryo, Ávoris Corporación Empresarial y Canal de Isabel II. El éxito de estos proyectos ha consolidado la relación entre ambas compañías. Según Osgar de Laat, director de alianzas de Medallia, el objetivo para el año fiscal 2025 es triplicar el número de nuevos clientes.
Webinar de lanzamiento
Para marcar el inicio de esta colaboración, Medallia y MADISON MK llevarán a cabo un webinar conjunto el 18 de septiembre de 2024, donde presentarán el caso de éxito de Iryo. Durante este evento, se explicará cómo ambas compañías están ayudando a mejorar la estrategia de experiencia de cliente de esta empresa. Según José Luis Delmas, director de CX, Insights & Analytics en MADISON MK, «Este encuentro es el primer paso para demostrar cómo la sinergia entre Medallia y MADISON MK puede transformar la experiencia del cliente en todo tipo de industrias».
Un futuro prometedor
La colaboración entre Medallia y MADISON MK marca una nueva etapa en la gestión de la Experiencia de Cliente, donde la tecnología, y en particular la IA, juega un papel fundamental para generar resultados empresariales concretos. Esta alianza no solo permitirá a las empresas optimizar su Customer Experience, sino también avanzar hacia un modelo de negocio más eficiente y alineado con las necesidades del consumidor moderno.
Con un enfoque centrado en la innovación y la mejora continua, Medallia y MADISON MK están preparadas para liderar el camino en la transformación digital del CX, ofreciendo soluciones que no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también impulsan el crecimiento empresarial de manera sostenible y eficiente.
Esta alianza estratégica tiene como objetivo ofrecer a las empresas una visión más rica y completa de sus clientes, lo que se traduce en experiencias más personalizadas y resultados más rentables. Medallia y MADISON MK están listas para revolucionar el mundo de la Experiencia de Cliente y seguir siendo líderes en sus respectivos campos.
