La cadena de supermercados de venta física y online figura en la primera posición del último ranking Merco Responsabilidad ESG, dentro del sector de empresas de distribución. Este liderazgo subraya el compromiso que tiene Mercadona en el ámbito social y medioambiental, traducido en gestiones como el reciente plan de ayudas que lanzó la compañía y Juan Roig para ayudar a personas y empresas afectadas por la Dana en Valencia.
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La reputación corporativa es ese valioso intangible para las empresas que está detrás de datos clave como la confianza de los clientes o el balance de ventas. El gran objetivo que tiene todo profesional que se dedique al marketing es que su marca esté presente como líder en cualquier ranking relacionado con la reputación. Siendo Merco una de las principales referencias en España, no cabe duda que figurar en los diversos estudios que lleva a cabo periódicamente esta consultora es todo un éxito para cualquier organización.
El último monitor presentado es el Merco Responsabilidad ESG, el cual ubica a las empresas más destacadas en España en cuestiones de responsabilidad social y medioambiental. Se trata de la 14ª edición de este informe y, entre otras conclusiones, hay una muy clara: el liderazgo de Mercadona en este ranking es indiscutible, pues la conocida cadena de supermercados liderada por Juan Roig siempre ha estado presente en el Top 3 dentro del sector de distribución generalista.
En esta ocasión, Mercadona es la número uno en su sector y ocupa la cuarta posición en la clasificación general de la presente edición. La noticia ofrece distintos puntos de vista, todos ellos positivos para la organización. Por un lado, la lectura de estos resultados dice que la compañía ha logrado una calidad excelente en los distintos procesos y ámbitos en los que repercute su actividad.
Mercadona lidera el ranking Merco Responsabilidad ESG en el sector retail, consolidando su compromiso social y medioambiental
Además, cabe destacar que las valoraciones del desempeño de Mercadona proceden de colectivos muy diferentes. En la edición de este año del Merco Responsabilidad ESG han participado 63.000 personas, entre las que se encuentran directivos de empresas españolas, analistas financieros, periodistas, así como expertos en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa y ONGs.
Las claves del éxito de Mercadona como empresa retail más responsable de España
Con todo, ¿cuáles son las claves de este éxito? ¿Qué factores son los que han llevado a Mercadona ser la empresa más responsable en el retail español? La respuesta se encuentra en las múltiples iniciativas que despliega la compañía sobre acción social, sostenibilidad e innovación. Este triple compromiso está reflejado a nivel estratégico y es del todo palpable por aquellas personas que tengan contacto o relación con la compañía.
Ejemplo de ello han sido las medidas lanzadas por Mercadona en la crisis que trajo la última gran Dana sobre la Comunidad Valenciana.
Las distintas zonas afectadas en la región por las lluvias torrenciales de finales de octubre de 2024 continúan hoy reconstruyéndose.
Mercadona y Juan Roig ofrecieron una respuesta muy contundente, con medidas de ayuda de todo tipo que incluyeron donaciones de productos de primera necesidad, así como aportaciones financieras para trabajadores de la compañía y financiación a fondo perdido para la recuperación de negocios locales. Laura Cruz, directora de Acción Social de Mercadona, dejó un claro mensaje en plena crisis: “hacer todo lo que sea necesario, hasta cuando sea necesario”.
Sin duda, tales ayudas han calado hondo en la sociedad valenciana y la gestión de esta crisis para Mercadona ha sido, seguramente, uno de los grandes puntos que ha valorado la encuesta participante en el Merco Responsabilidad ESG. Crisis al margen, el compromiso social de la compañía siempre está presente en cualquier momento del año a través de las donaciones de alimentos.
Con el objetivo de devolver a la sociedad parte de lo que recibe, la empresa donó en la primera mitad de 2024 un total de 12.600 toneladas de alimentos de primera necesidad en España y Portugal, una cifra equivalente a más de 210.000 carros de la compra. Según datos de este mismo periodo, la entidad se apoyó 785 entidades sociales para poder extender toda la ayuda los colectivos vulnerables.
En acciones concretas como la Gran Recogida de Alimentos de noviembre y la Recogida Primera organizadas por la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL), Mercadona estuvo muy involucrada colaborando mediante la modalidad de donación monetaria en caja “porque permite atender mejor las necesidades de los beneficiarios y, al mismo tiempo, multiplicar su eficiencia, ya que con las cantidades donadas a favor de los bancos de alimentos, estos pueden adquirir los productos que necesiten, en las cantidades oportunas y en el momento que los necesiten”, explica Laura Cruz.
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Proyecto Trencadís: innovación con tinte social en Mercadona
Dentro del Plan de Acción Social de Mercadona, existe una iniciativa nacida en 2011 que ha integrado laboralmente a cientos y cientos de personas con discapacidad en estos años. Se trata del Proyecto Trencadís, el cual da nombre a una técnica artística que imita la realización de un mosaico desde pequeños elementos de cerámica.
En colaboración con Pamesa Cerámica, Mercadona ha formado y dado empleo a personas con discapacidad intelectual con resultados excelentes en a nivel visual y social. Miles de murales han sido desarrollados e instalados en el Nuevo Modelo de Tienda Eficiente y miles de personas han adquirido habilidades para logar una mejor calidad de vida. “Cada mural es una obra de arte diferente”, explica un integrante del proyecto. Las paredes de las secciones de Pescadería y el Punto de Acabado de la Carnicería de las tiendas tiene mucha vida gracias a este proyecto de innovación social.
Para su realización, son claves las habilidades motrices y de concentración que adquieren los implicados, distribuidos en centros ocupaciones y fundaciones con las que trabaja Mercadona. En un primer momento, los usuarios limpian, clasifican y marcan las piezas de cerámica que reciben por parte de Pamesa. Posteriormente, van encajando cuidadosamente las piezas sobre una plantilla dibujada hasta formar el mosaico. Una vez encajadas las piezas, todas ellas se encolan con la ayuda de una malla. Tras el proceso de secado, el mural se divide en módulos para su transporte e instalación en la tienda.
Trencadís es un proyecto con alma que encaja perfectamente en la innovación social. Además, la realización de estos murales también impulsa la economía circular al aprovechar piezas de cerámica rotas que de otro modo quedarían desperdiciadas. Todo encaja en este puzle.
El Proyecto Trencadís integra laboralmente a personas con discapacidad mediante la fabricación de murales decorativos
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Sostenibilidad ambiental: un sistema integral de gestión
La sostenibilidad medioambiental es otra de las razones que explican el liderazgo de Mercadona en Merco. Su Sistema de Gestión Ambiental abarca desde la logística y la eficiencia energética hasta la economía circular, la gestión de residuos y el bienestar animal. En logística, Mercadona apuesta por “transportar más con menos recursos”. Esto se traduce en la optimización de rutas, la reducción de desplazamientos y la incorporación de vehículos sostenibles. Durante 2015, la compañía ha sido pionera en llevar a cabo pruebas con tractoras 100% eléctricas, así como en disponer de una flota de camiones renovada. Estos avances han permitido reducir un 27% de emisiones por cada palet transportado.
Otro avance significativo en materia de movilidad ha sido la ampliación de infraestructuras de recarga para vehículos eléctricos en los aparcamientos de sus supermercados.
Gracias a los últimos puntos de carga instalados, se ha pasado de tener una red de 3,7 a 22 kW. Mercadona se posiciona como una de las redes privadas más grandes de España y el sur de Europa.
Innovación en eficiencia energética
El compromiso de Mercadona con la eficiencia energética también se refleja en su transformación hacia el Modelo de Tienda Eficiente.
Este concepto incluye tecnologías como iluminación inteligente, paneles fotovoltaicos y maquinaria frigorífica de última generación, diseñadas para reducir la huella de carbono y optimizar el consumo energético. En cuanto a reciclaje y economía circular, Mercadona ha implementado bolsas fabricadas con un 70% de plástico reciclado y ha reducido significativamente los materiales en los envases de sus productos de marca propia.
Estas iniciativas buscan promover la reutilización y minimizar el impacto medioambiental. La lista de argumentos podría seguir extendiéndose y, de hecho, lo seguirá haciendo porque la estrategia y esencia de Mercadona así lo contempla. Su liderazgo en el ranking Merco Responsabilidad ESG no es una casualidad.
