El proyecto Raíces, desarrollado por ILUNION Contact Center BPO, ha sido reconocido en la VII Edición de los Premios Buenas Prácticas en Gestión, organizados por el Club de Excelencia en Gestión, al alzarse con el galardón en la categoría de Gran Organización. Este premio distingue iniciativas innovadoras y sostenibles que promueven la excelencia en la gestión y son capaces de ser replicadas en otros contextos empresariales.
La ceremonia de entrega ha tenido lugar en el emblemático Pabellón de los Jardines de Cecilio Rodríguez, en el Parque del Retiro de Madrid. La directora general de ILUNION Contact Center BPO, Susana Sánchez, ha sido la encargada de recibir el galardón en un acto al que también han acudido figuras clave del Grupo ILUNION y de la ONCE, como Ángel Sánchez, director general de la ONCE, Alejandro Oñoro, consejero delegado de ILUNION, y Virginia Núñez, directora de Transformación y Organización Interna.
Un proyecto que lleva inclusión al ámbito rural
En su intervención, Susana Sánchez destacó que el proyecto Raíces es «un modelo centrado en las personas, con el objetivo de que cualquier individuo, independientemente de su lugar de residencia, tenga acceso a oportunidades laborales de calidad». Según explicó, Raíces busca llevar inclusión laboral a pequeños municipios, promoviendo el arraigo de los trabajadores en sus localidades y ofreciendo empleo a quienes lo tienen más difícil, como personas con discapacidad o colectivos vulnerables.
“En ILUNION, nuestro propósito es construir un mundo mejor con todos incluidos, y este proyecto es una prueba tangible de que ese propósito se está materializando», afirmó Sánchez, visiblemente emocionada al recoger el premio.
El impacto de Raíces en las zonas rurales
Desde su creación en 2023, Raíces se ha enfocado en fortalecer la sostenibilidad social y económica en zonas rurales con menos de 10.000 habitantes. A través de los Centros Regionales de Atención al Cliente (CRACs), el programa ha conseguido crear oportunidades laborales inclusivas y sostenibles, demostrando que es posible alinear los objetivos empresariales con un impacto social positivo.
La iniciativa no solo mejora la calidad de vida de sus empleados, sino que también contribuye al desarrollo local, evitando el despoblamiento rural y fomentando la integración laboral de personas con discapacidad.
Reconocimientos y logros
El éxito de proyecto Raíces ha sido ampliamente reconocido, acumulando numerosos galardones desde su lanzamiento:
- Premio SERES: Reconocido por su impacto en la integración social.
- Sustainability Action 2024: Elegido como una de las mejores iniciativas sostenibles del año.
- Premios de Sostenibilidad Social: Galardonado por su excelencia en sostenibilidad.
- Premios Transformación hacia una Economía Sostenible: Reconocimiento del diario Expansión.
- Premio Crece: Otorgado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC).
Además, ILUNION Contact Center BPO ha marcado un hito como el primer contact center de España en obtener el Sello de Excelencia Europea EFQM 500 y en ser certificado en Excelencia en el Servicio conforme a la norma de AENOR UNE-CEN/TS16880:2015.
El resto de los premiados por el Club Excelencia en Gestión
Junto a ILUNION, estas son las demás organizaciones (por categorías) que han sido reconocidas en los Premios:
- Sanidad: Doble premio ex aequo para el Hospital General Universitario Gregorio Marañón, con la práctica Área de recuperación cardíaca, modelo innovador de cuidados sostenibles de calidad; y el servicio de Ginecología del Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa, con la práctica Implementación de consulta de histeroscopias operatorias ambulatorias.
- Universidad: UNIE Universidad, con la práctica Transformando Vidas, Construyendo Futuro: la inclusión real de UNIE.
- Educación: Colegio Joyfe, con la práctica Profesionalización de un departamento de admisiones para la mejora de los resultados de captación y conversión.
- Pyme: AMICA, con la práctica Calcular el valor social integrado generado en los grupos de interés de Amica a través de la contabilidad social.