CaixaBank continúa liderando la innovación en el sector financiero con el lanzamiento de GalaxIA, un proyecto ambicioso que busca expandir y escalar el uso de inteligencia artificial generativa en toda la organización. Este proyecto no solo sigue los pasos del exitoso GenIAl, sino que también amplía significativamente su alcance y profundidad.
Caixabank apuesta por la Inteligencia Artificial : Éxitos previos y nueva fase con GalaxIA
El Proyecto GalaxIA es la continuación natural de GenIAl, un programa que CaixaBank ejecutó con notable éxito. GenIAl superó todas las expectativas marcadas, logrando implementar y desplegar en producción casos de uso seleccionados que han mejorado la eficiencia y el servicio al cliente. GalaxIA pretende llevar estos logros a un nivel superior, integrando la inteligencia artificial en todas las unidades de negocio del grupo y algunas de sus filiales.
Casos de uso innovadores en IA
CaixaBank ha desarrollado cinco casos de uso pioneros de IA generativa que están listos para ser escalados:
- Asistente cognitivo para empleados: Mejora la búsqueda de información y la comunicación interna, ofreciendo respuestas más directas y en un lenguaje natural.
- Conversaciones en el muro con clientes: Aumenta la calidad y cantidad de interacciones diarias, mejorando significativamente la satisfacción del cliente.
- Generación de código: Agiliza la programación, documentación y pruebas, optimizando el ciclo de vida del desarrollo de software.
- Asistente del Contact Center: Enriquece la información disponible para los agentes, proporcionando contexto en tiempo real y asistencia en tareas específicas como el bloqueo de tarjetas.
- Gestión de reclamaciones del SAC: Mejora la identificación y clasificación de casos, facilitando su gestión operativa.
Plataforma tecnológica y nuevos proyectos
En esta segunda fase, CaixaBank no solo analizará y desarrollará estos casos existentes, sino que también explorará nuevos usos para la IA generativa. La entidad ha diseñado una plataforma tecnológica robusta, segura y confiable para poner en producción estos casos de uso y expandir la aplicación de IA generativa en toda la organización.
Visión estratégica a largo plazo
CaixaBank ve un gran potencial en la IA generativa para apoyar la gestión y automatizar tareas rutinarias, liberando a los empleados para que se centren en tareas de mayor valor añadido. Esta tecnología no solo beneficia a los empleados, sino que también mejora la experiencia del cliente, haciendo que las interacciones sean más eficientes y personalizadas.
Compromiso con la ética en la IA
La ética es un pilar fundamental en la implementación de la IA en CaixaBank. La entidad aborda este aspecto con un enfoque multidisciplinario, asegurando que las aplicaciones de IA sean justas, transparentes y responsables. Esto incluye la exploración de IA explicable para mejorar los sistemas de detección de fraude y evitar cualquier sesgo o discriminación no deseada.
Con GalaxIA, CaixaBank no solo se posiciona como líder en la aplicación de inteligencia artificial en el sector financiero, sino que también establece un modelo para la integración ética y eficaz de estas tecnologías en el negocio bancario. El futuro de CaixaBank, impulsado por la IA generativa, promete revolucionar la forma en que la entidad interactúa con sus clientes y gestiona sus operaciones internas, marcando un nuevo estándar en la banca moderna.