Visualiza la posibilidad de emplear un sistema inteligente que, fundamentado en patrones lingüísticos como GPT Chat, logre analizar de forma automática el sentimiento en tiempo real de nuestros consumidores, idear un listado de las 10 opciones más destacadas para optimizar su vivencia, y brindarnos los cinco proyectos más impactantes para implementar, considerando la habilidad de ejecución de nuestra empresa.
¿Suena a ciencia ficción, verdad? Pues bien, este tipo de tecnología fundamentada en IA (Inteligencia Artificial) ya es una realidad. El impacto que está generando en las empresas a nivel global la revolución desatada por nuevas herramientas innovadoras como OpenAI se debe a su capacidad para procesar volúmenes cada vez más grandes de datos y a su habilidad de aprender de forma automatizada.
En 5 argumentos, SANDSIV detalla las ventajas económicas que pueden tener estas tecnologías en diferentes sectores como las telecomunicaciones, el comercio minorista, la atención médica, los seguros, la banca e incluso en el entretenimiento:
- Incremento en la capacidad de decidir
Mediante la compresión del lenguaje natural se logra la detección instantánea de los puntos críticos del cliente a lo largo de su experiencia o incluso, extraer el sentimiento más delicado en un touchpoint específico del Journey del Cliente, optimizando el proceso de toma de decisiones de nuestros equipos.
De acuerdo con Federico Cesconi, Fundador y CEO en SANDSIV, “esto nos permite entender el contexto emocional de los distintos temas manifestados por el cliente. La habilidad de clasificar los temas según el sentimiento brinda una perspectiva más profunda sobre cómo se sienten realmente acerca de sus experiencias con nosotros”.
- Aumento en la eficiencia operativa y disminución en los plazos de entrega
La automatización de actividades siempre conlleva una reducción de tiempo y gastos. Según afirma Cesconi, las ventajas para las empresas son evidentes, como por ejemplo, en la velocidad de comercialización que permite «convertir un procedimiento de análisis complicado que antes tardaba semanas en una operación ágil de pocos minutos».
Asimismo, plataformas como sandsiv+ con la habilidad de agrupar, interpretar y administrar los testimonios de los usuarios en tiempo real, nos darán la oportunidad de prever dificultades de antemano o proponer soluciones de forma rápida.
- Asistencia individualizada en tiempo real
Aunque es claro que la cercanía humana es irremplazable, instrumentos capacitados para autogenerar respuestas a medida y ofrecer asistencia las 24 horas, permiten confort y serenidad a numerosos usuarios, especialmente a aquellos en distintas franjas horarias o con horarios de empleo poco convencionales.
- Más atención puesta en la Experiencia del Colaborador
Aprovechar las tecnologías basadas en IA y la automatización de tareas repetitivas y rutinarias en nuestra compañía no debería ser considerado como una amenaza para los trabajadores, sino como una oportunidad para promover su crecimiento, permitiéndoles centrarse en actividades de mayor creatividad y valor, generando así un entorno propicio para impulsar la Experiencia de Empleado.
Por otra parte, al facilitarles ocasiones de desarrollo, indiscutiblemente lograremos disminuir la rotación laboral, algo vital para reducir el impacto económico en gastos de contratación, selección y entrenamiento de personal nuevo.
- Crecimiento continuo y exploración de nuevas oportunidades
La constante búsqueda de la innovación implica una clara ventaja competitiva que abrirá nuevas oportunidades de crecimiento en nuestra industria. Gracias al impulso de este tipo de tecnologías revolucionarias, SANDSIV ha logrado, por ejemplo, concebir un método para analizar más de 15.000 reseñas e identificar los temas y los sentimientos asociados en menos de 60 segundos, permitiéndonos así detectar rápidamente los puntos de dolor en el recorrido de los clientes.
De esta manera, la incorporación de herramientas fundamentadas en IA y la fusión de, por ejemplo, el Sistema de Análisis de Aspectos Basado en Sentimientos (ABS) y los modelos de lenguaje como los de OpenAI en una plataforma como la de sandsiv+, dota a las empresas de una perspectiva global de la Experiencia del Cliente, detectando los momentos clave en los que los sentimientos son favorables o desfavorables, y comprendiendo en profundidad los factores que los influencian.
Esto contribuye a una adopción de decisiones más acertada y la puesta en práctica de medidas de mejora más eficaces, previniendo la transformación de admiradores en críticos y promoviendo la recomendación favorable. Todos estos beneficios se reflejan directamente en el balance económico, ya que al incrementar la satisfacción del cliente se refuerza la lealtad, los ingresos suben y se convierten en una certeza de prosperidad a largo plazo para la empresa.
Conclusión
En conclusión, la implementación de tecnologías basadas en inteligencia artificial, como el sistema GPT Chat, ofrece numerosas ventajas económicas para las empresas en diferentes sectores. Estas tecnologías permiten una mayor capacidad de decisión, una mayor eficiencia operativa y una reducción en los plazos de entrega.
También brindan asistencia individualizada en tiempo real, promueven la experiencia del colaborador y favorecen el crecimiento continuo y la exploración de nuevas oportunidades. En definitiva, estas herramientas contribuyen a una toma de decisiones más acertada y a la mejora de la Experiencia del Cliente, lo cual se traduce en un mayor balance económico y prosperidad a largo plazo para la empresa.