Casi cerrado el primer cuatrimestre del año, se empieza a hacer realidad aquellas previsiones que señalaban que 2024 sería el periodo de consolidación y mayor estallido de herramientas de inteligencia artificial. Según datos del IBM GLOBAL AI ADOPTION INDEX – ENTERPRISE REPORT, el 28% de las empresas españolas ya están utilizando activamente la IA en sus operaciones, y casi la mitad de ellas planea acelerar e incrementar su inversión en esta tecnología.
Específicamente, para los negocios online y la publicidad digital, la Inteligencia Artificial ofrece oportunidades significativas para analizar patrones y detectar intenciones de compra, lo que permite una conexión más directa y altamente personalizada con el consumidor, casi en tiempo real, generando una experiencia de compra impactante.
7 de cada 10 profesionales del marketing abrazan la IA Generativa
Según datos del estudio Kantar Media Marketing Trends 2024, el 67% de los profesionales del marketing se muestran optimistas sobre las posibilidades de la IA Generativa. En este sentido, el sector está trabajando en maximizar el potencial de esta tecnología para desarrollar y personalizar acciones con los consumidores.
«La IA permite a los minoristas comprender el comportamiento de los usuarios y utilizar de manera más efectiva la información recopilada. El cruce de datos y la tecnología contribuyen a profundizar en el análisis de acciones reales, y el uso de algoritmos avanzados permite a los eCommerce analizar el historial de compras, lo que facilita la creación de campañas personalizadas para cada tipo de cliente. Además, pueden anticiparse a las necesidades individuales, segmentar audiencias y ofrecer recomendaciones relevantes de manera contextual para maximizar el impacto», comenta Paula Rodríguez, Directora Senior de Desarrollo de Negocios de Webloyalty Iberia.
El Retail Media y la Inteligencia Artificial
Siguiendo con los datos, el análisis de Kantar Connet indica el 75% de la construcción de una marca se genera mediante los momentos de interacción con el cliente que crean experiencias. Cada vez más eCommerce están invirtiendo en sistemas de Retail Media para ofrecer estas experiencias únicas.
Esto se refleja en las cifras, ya que según datos de WARC compartidos por Insider Intelligence, se espera que la inversión en esta tendencia publicitaria aumente un 10,48% en 2024, alcanzando los 141.710 millones de dólares. «El uso de datos y la aplicación de tecnología son las verdaderas claves para impulsar las posibilidades y darle recorrido al sector del Retail Media», añade Rodríguez.
La Inteligencia Artificial es un apoyo crucial para la vertiente generativa de las acciones de Retail Media, así como para el análisis de datos. «La automatización de todo el proceso del customer journey será una tendencia en crecimiento, permitiendo que los eCommerce operen de manera ágil pero precisa al mismo tiempo, impactando al cliente adecuado o potencial consumidor durante toda la experiencia. En este sentido, la IA es fundamental para garantizar la exhaustividad del proceso, llegar al cliente a través de todos los canales transaccionales y medir el impacto de cada actividad», concluye la directiva Webloyalty Iberia.