Medallia, Inc., líder indiscutible en el ámbito de la Experiencia de Cliente y Empleado, ha dejado huella en el evento Experience ‘24 con el lanzamiento de cinco iniciativas pioneras que están destinadas a redefinir la investigación de mercado y el engagement con clientes y empleados.
Estas soluciones, que se apoyan en la Inteligencia Artificial Generativa y están supervisadas por el Consejo de Moderación de IA de Medallia, prometen ofrecer experiencias personalizadas y conectadas a gran escala.
Innovaciones Basadas en IA para Personalizar la Experiencia a Escala
Las cuatro soluciones de inteligencia artificial presentadas – Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Response, y Themes – son un testimonio del compromiso de Medallia con la innovación y la IA responsable. Joe Tyrrell, CEO de Medallia, subraya el cambio paradigmático: «Pasamos del análisis de datos a tomar medidas en tiempo real, cumpliendo nuestra visión de un futuro impulsado por una IA responsable».
- Ask Athena simplifica la obtención de insights rápidos y relevantes a partir de preguntas sencillas, proporcionando resúmenes y análisis enriquecidos.
- Intelligent Summaries optimiza el tiempo de los empleados al automatizar los resúmenes de feedback, eliminando la necesidad de procesar manualmente millones de registros.
- Smart Response utiliza IA generativa para elaborar respuestas personalizadas y empáticas en tiempo real, mejorando significativamente la satisfacción y lealtad del cliente.
- Themes permite un análisis más ágil y orientado a la acción, identificando tendencias emergentes y problemas mediante el uso de IA generativa.
Estas herramientas se integran plenamente en Medallia Experience Cloud, lo que permite a las organizaciones minimizar costes, acelerar la obtención de insights accionables y mejorar la personalización en cada punto de contacto.
Compromiso con la Ética y la Responsabilidad en el Uso de la IA
El anuncio de la creación de una Junta Asesora de IA durante Experience ‘24 refleja el compromiso continuo de Medallia con la ética y la responsabilidad en el uso de la inteligencia artificial. Este paso adelante en la gobernanza de la IA busca fomentar el intercambio de conocimientos y mejores prácticas en el uso responsable de esta tecnología.
Medallia Agile Research: Investigación de Mercados al Siguiente Nivel
Medallia Agile Research se presenta como una herramienta de investigación de mercados completamente autónoma y automatizada, diseñada para integrarse a la perfección con Medallia Experience Cloud. Esta plataforma de autoservicio habilita a los equipos a realizar encuestas, análisis competitivos y estudios de marca de forma rápida y ágil, asegurando al mismo tiempo la integridad de los datos históricos.
Simonetta Turek, Directora de Producto de Medallia, destaca la facilidad de uso y la capacidad de Agile Research para proporcionar soluciones de investigación de mercado eficientes y sin comprometer la calidad de los datos de experiencia del cliente.
Con estos avances, Medallia no solo fortalece su posición como líder en experiencia de cliente y empleado, sino que también establece nuevos estándares en la aplicación ética y responsable de la inteligencia artificial en el sector.
