En un mundo donde la experiencia del cliente es clave para la fidelización y el crecimiento empresarial, los sistemas de pago juegan un papel determinante. Según el informe ‘Barómetro sobre medios de pago y métodos de autenticación’ de AECOC Shopperview, el 40% de los consumidores españoles abandona sus compras en línea debido a problemas en el proceso de pago. Esto subraya la importancia de ofrecer soluciones que combinen agilidad, seguridad y comodidad.
Dojo, proveedor líder de tecnología de pagos, ha identificado 10 tendencias que marcarán el camino hacia el futuro de las transacciones en las pequeñas y medianas empresas (pymes). Estas claves no solo buscan mejorar la eficiencia, sino también transformar los pagos en una herramienta estratégica para fidelizar clientes y aumentar los ingresos. A continuación, desglosamos cada una de estas tendencias en detalle.
1. Sistemas integrados: menos fricción, más confianza
Uno de los mayores desafíos en el ámbito de los pagos es la falta de integración entre los sistemas de gestión empresarial y el software de caja. Esto puede generar errores como cobros duplicados o fallos al registrar una transacción.
Dojo propone la integración total de estas herramientas para sincronizar datos en tiempo real. Esto no solo mejora la precisión en los cobros, sino que también optimiza procesos como la facturación y la toma de decisiones. Las empresas pueden automatizar tareas que antes consumían tiempo, como la conciliación de ventas o el seguimiento de inventarios, lo que libera recursos para centrarse en actividades estratégicas.
Además, esta integración elimina puntos de fricción que pueden generar desconfianza en los clientes. Cuando el proceso de pago es fluido y sin contratiempos, el cliente tiene una experiencia más positiva, aumentando las posibilidades de que regrese.
2. Pagos ‘contactless’: comodidad al instante
La tecnología NFC (Near Field Communication) ha revolucionado los pagos sin contacto. Según Dojo, esta tendencia continuará en auge, ya que permite transacciones rápidas y sin necesidad de efectivo o tarjetas físicas.
En sectores como la hostelería y el comercio minorista, los pagos ‘contactless’ han demostrado ser especialmente eficaces para reducir tiempos de espera y aumentar la rotación de clientes. Por ejemplo, en un restaurante, los camareros pueden atender más mesas en menos tiempo si los pagos se realizan de forma rápida y sin complicaciones.
Los consumidores valoran esta comodidad, y las empresas que adopten estas soluciones se posicionarán como líderes en satisfacción al cliente.
3. Métodos innovadores: wearables y autoservicio
Los dispositivos inteligentes, como relojes, anillos y otros wearables, están transformando la forma en que pagamos. Estos métodos no solo son más prácticos, sino que también responden a la creciente demanda de los consumidores por opciones tecnológicas y modernas.
Además, las tiendas sin cajas, donde los pagos se realizan automáticamente a través de sensores y cámaras, están ganando popularidad. Este modelo, liderado por gigantes como Amazon con sus tiendas “Just Walk Out”, es un ejemplo de cómo la tecnología puede eliminar por completo las colas y los pasos intermedios en el proceso de pago.
Las empresas que implementen estos métodos tendrán una ventaja competitiva, especialmente entre los consumidores jóvenes y tecnológicos que buscan rapidez y comodidad.
4. Billeteras digitales: un imprescindible global
Las billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y WeChat Pay están redefiniendo el panorama de los pagos. Estas herramientas permiten a los usuarios almacenar información de pago de forma segura y realizar transacciones con un solo clic.
En un mercado globalizado, aceptar billeteras digitales es esencial para atraer a clientes internacionales. Además, estas soluciones son una herramienta poderosa para fomentar la inclusión financiera en regiones donde el acceso a la banca tradicional es limitado.
Dojo destaca que las billeteras digitales también ofrecen una mayor movilidad, lo que las convierte en una opción ideal para consumidores que buscan rapidez y conveniencia.
5. Inteligencia Artificial: pagos hiperpersonalizados
La Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los clientes. En el ámbito de los pagos, la IA puede analizar patrones de compra y preferencias para ofrecer experiencias personalizadas.
Por ejemplo, una plataforma de pagos puede sugerir métodos específicos en función de la región del usuario o su historial de compras. Además, la IA puede identificar y bloquear transacciones sospechosas antes de que se completen, aumentando la seguridad del sistema.
Esta capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente no solo mejora la experiencia de pago, sino que también refuerza la confianza en la marca.
6. Omnicanalidad: coherencia en cada punto de venta
Los consumidores modernos esperan una experiencia uniforme, ya sea en la tienda física, en línea o a través de una aplicación móvil. Para cumplir con estas expectativas, las empresas deben adoptar soluciones omnicanal que integren todos los puntos de venta.
Un sistema de pagos avanzado permite a los clientes pagar de forma sencilla y coherente, independientemente del canal que elijan. Esto no solo reduce la fricción en el proceso de compra, sino que también mejora la percepción de la marca y fomenta la fidelización.
7. Infraestructuras descentralizadas: continuidad garantizada
La descentralización de las infraestructuras de pago es una medida clave para garantizar la continuidad del servicio, especialmente en momentos de alta demanda como el Black Friday o la temporada navideña.
Al distribuir servidores en diferentes ubicaciones, las empresas pueden evitar interrupciones debido a fallos técnicos o caídas de red. Esto no solo protege las ventas, sino que también asegura una experiencia de compra fluida para los clientes.
8. Biometría: seguridad y facilidad en un solo paso
La autenticación biométrica, que incluye el reconocimiento facial, de huellas dactilares y el escaneo del iris, se está convirtiendo en el estándar de seguridad en los pagos.
Estos métodos no solo son más seguros que las contraseñas tradicionales, sino que también ofrecen una experiencia más rápida y cómoda para el usuario. Al eliminar la necesidad de recordar contraseñas o introducir un PIN, los pagos biométricos reducen los puntos de fricción y mejoran la satisfacción del cliente.
9. Tokenización: blindaje para datos sensibles
La tokenización es una tecnología que reemplaza los datos sensibles, como el número de una tarjeta de crédito, con un código único que no tiene valor fuera de la transacción.
Esta innovación reduce significativamente el riesgo de robo de datos y protege la información personal del cliente. Además, al reforzar la seguridad de las transacciones, las empresas pueden generar mayor confianza entre sus clientes.
10. Pagos invisibles: simplificando la experiencia
El concepto de pagos invisibles busca eliminar cualquier fricción en el proceso de compra. Esto implica reducir o eliminar pasos intermedios, como formularios o múltiples verificaciones.
Por ejemplo, en aplicaciones de transporte como Uber, el pago se realiza automáticamente al finalizar el viaje, sin necesidad de intervención del usuario. Este nivel de simplicidad y agilidad es lo que los consumidores esperan en otros sectores.
El decálogo de Dojo ofrece una hoja de ruta clara para que las pymes aprovechen al máximo las tecnologías de pago en 2025. Al adoptar estas claves, las empresas no solo podrán satisfacer las expectativas de los consumidores, sino que también convertirán los pagos en una ventaja competitiva.
La combinación de rapidez, comodidad y seguridad en los pagos no es solo una tendencia: es una necesidad. En un entorno cada vez más digitalizado, las pymes que inviertan en estas soluciones estarán mejor posicionadas para fidelizar a sus clientes y garantizar un crecimiento sostenible.