Banco Santander, Telefónica y la Oxentia Foundation han lanzado conjuntamente el Santander X Global Challenge 2024, una nueva edición del reto global destinado a startups y scaleups de 11 países (Alemania, Argentina, Brasil, Chile, EE.UU., España, México, Portugal, Polonia, Reino Unido y Uruguay). Este año, el título de este desafío es New Era of Customer Experience, de modo que la atención se centrará en iniciativas que busquen mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones innovadoras.
La organización ha planteado el reto desde la búsqueda de tres directrices muy relacionadas con la CX:
- Personalización: Ajustar las experiencias a las necesidades y realidades específicas de los consumidores.
- Omnicanalidad: Garantizar una experiencia fluida y unificada en todos los canales de comunicación.
- Empatía y conexión humana: Integrar la interacción física y digital con el cliente para generar una relación más cercana.
Además de centrarse en estas áreas, los proyectos también deben mejorar la eficiencia operativa y optimizar procesos, permitiendo un enfoque mayor en los aspectos humanos que aportan un valor diferencial.
Participantes y ganadores del Santander X Global Challengen 2024
Los participantes tendrán acceso a las APIs de Open Gateway, que mejoran la calidad de la red, fortalecen la seguridad y las medidas antifraude. También se ofrecerá un Sandbox de Telefónica, permitiendo a los concursantes probar tecnologías de forma gratuita.
El reto, que se anuncia en la plataforma Santander X y en el evento Innovation Day de Telefónica, estará abierto hasta el 15 de diciembre. Un jurado seleccionará a seis ganadores, que recibirán premios por un total de 120.000 euros: 10.000 euros para cada una de las tres mejores startups y 30.000 euros para cada una de las tres mejores scaleups. Los ganadores también accederán a Santander X 100, una comunidad global de empresas destacadas y a Fintech Station, el área de Open Innovation de Banco Santander.