Gracias a la tercera edición del CX Tech Day que ha vuelto a organizar la Asociación DEC se ha podido comprar que la disciplina de la experiencia de cliente más viva que nunca y que prácticamente todos los grandes agentes están inmersos en el desarrollo de herramientas. Nombres tan relevantes del panorama empresarial como Google, Adobe, Amazon o IBM han destacado en una jornada que ha mostrado las consideradas 30 mejores soluciones digitales que actualmente están mejorando las relaciones de las marcas con sus clientes y empleados.
Los proveedores que se ha presentado a la cita destacan por sus grandes trayectorias en el mercado y las soluciones propuestas se han clasificado en seis categorías vinculadas al CX de los Magic Quadrants elaborados anualmente por Gartner. Cabe recordar que esta misma consultora ha premiado recientemente a Medallia, una de las entidades que también han destacado en este CX Tech Day.
Las mejores soluciones digitales para la experiencia de cliente y empleado
Categoría Plataformas IA Conversacional
Una novedad este año es la inclusión de la categoría Plataformas de IA Conversacional, donde se presentan soluciones que simplifican la creación, formación y despliegue de herramientas de autoservicio como chatbots, bots de voz o agentes virtuales. Google ha presentado su solución Contact Center AI, IBM ha mostrado watsonx, Ipsos ha presentado Ipsos Facto, Sabio propone Bot as a Service, y Sprinklr destaca por su enfoque pionero en la IA generativa aplicada a la CX.
Categoría Contact Center as a Service
La categoría Contact Center as a Service evalúa proveedores que ofrecen software para gestionar interacciones con clientes de manera integral. Sprinklr ha presentado su solución Contact Center, Amazon Web Services ha mostrado Amazon Connect, Genesys ha presentado Genesys Cloud, y NICE ha mostrado CXone.
Categoría Workforce Engagement Management
Los empleados comprometidos son vitales para una buena Experiencia de Cliente, y la categoría Workforce Engagement Management incluye soluciones que gestionan este compromiso. Verint ofrece Verint One Workforce, Qualtrics presenta XM for People Teams.
Categoría CRM Customer Engagement Center
En la categoría CRM Customer Engagement Center se integran herramientas que proporcionan servicio y asistencia al cliente de manera inteligente. Microsoft Dynamics 365, Oracle Fusion Service, Salesforce Customer 360 y Zendesk son algunas de las soluciones destacadas.
Categoría Voice of the Customer (VoC)
La categoría Voice of the Customer (VoC) se centra en escuchar al cliente y comprender su comportamiento. Entre las soluciones presentadas se encuentran Sprinklr, Medallia Experience Cloud, Qualtrics XM for Customer Frontlines, EY Voice Analytics Platform, Goodays, Likeik, OPINATOR, People Feedback a Happy or Not Delear y Sandsiv+.
Categoría Digital Experience Platform
La categoría Digital Experience Platform identifica proveedores que satisfacen las necesidades de los clientes en canales digitales. Adobe Experience Cloud, Synapze LX, Dothink Lab, Idonia Magic Link, Indigitall y Torch son las herramientas que han destacado en esta categoría.