Está claro que a una impresora se le pide que imprima documentos, fotografías o proyectos en 3D, pero tras la última innovación que ha desarrollado HP, se observa que hay mucho potencial en este hardware. La compañía ha anunciado la llegada de HP xRServices powered by Microsoft Hololens 2, incorporando la realidad en la próxima generación de impresoras.
Se trata de un paso más que profundiza al usuario en su experiencia virtual, dado que ahora todo tiende a este ecosistema conectado. La colaboración entre HP y Microsoft tiene por objetivo crear una combinación de los dos mundos, el virtual y el físico, con que el los usuarios podrán conectar con los ingenieros a través de la realidad para resolver cualquier problema de producción.
«HP tiene un sólido historial de reinvención, impulsando siempre las necesidades de los clientes como motor clave del avance tecnológico. Las soluciones de realidad mixta de Microsoft ofrecen un mecanismo tangible que ayuda a impulsar el cambiante panorama de la interacción humana. El trabajo conjunto de HP y Microsoft en la reinvención de los servicios fue una clara fórmula ganadora. Estamos seguros de que los xRServices de HP, y las aplicaciones HoloLens2 y Remote Assist de Microsoft, aportarán simplicidad y facilidad a las operaciones de soporte de HP y serán un catalizador para un cambio positivo en el soporte al cliente en toda la industria», ha señalado Tracy Galloway, Vicepresidente Corporativo y COO de Microsoft.
Accesorios para adaptar la realidad mixta en las impresoras
Esta interacción se produce gracias a los auriculares Microsoft Hololens 2 y con el soporte de la solución HP xServices. Usuario y técnico compartirán impresiones como si estuvieran presentes de forma física, pero la comunicación realmente es virtual. De esta forma HP afirma que la resolución de problemas será mucho más reducida en tiempos, con lo cual el tiempo de inactividad de la impresora será mínimo.
Bien es cierto que la realidad mixta llega ahora para las impresoras industriales de HP. Aun así, la compañía asegura que la adaptación de este tipo de clientes a la nueva solución será mínima y también será accesible para usuarios que sean nativos digitales o no.
Por otro lado, al aprovechar el Print OSx de HP, los gestores verán claramente cómo combinar los datos generados al hacer el trabajo, con los datos transaccionales para impulsar la optimización y una mayor productividad para el futuro.
Actualmente, en el lanzamiento beta del programa de HP, utilizado por algunos clientes, HP xRServices powered by Microsoft Hololens 2 no sólo resuelve los problemas rápidamente, sino que también aporta otros beneficios.
Beneficios asociados a la realidad mixta en las impresoras industriales
- Menos reuniones presenciales o viajes necesarios: el conjunto completo de herramientas proporciona todo lo necesario con la guía paso a paso
- Mejor asistencia: los clientes disponen ahora de una segunda vía presencial y virtual para ayudarles a solucionar cualquier problema, incidencia y para proporcionarles todos los consejos que necesiten
- Una integración más rápida: guía a los nuevos empleados a través de los procesos paso a paso «como una simulación en vivo».
«Con el aumento exponencial de la impresión digital que estamos viendo en la industria, los clientes tienen menos tiempo para las llamadas técnicas y mayores tiradas de producción que cumplir. La forma de prestar servicios en este entorno empresarial y laboral en constante evolución está cambiando rápidamente, y trabajar con Microsoft en este proyecto era una solución perfecta. Estamos redefiniendo los servicios para el sector, proporcionando a nuestros clientes una solución que no sólo les ahorre tiempo, sino que optimiza sus oportunidades”
Haim Levit, Director General de HP Indigo y WW Industrial Go to Market
Casos prácticos
Una de las primeras empresas que ha testado la tecnología que anuncia HP es Benson Integrated Marketing Solutions, con sede en Estados Unidos. La compañía adquirió una prensa digital HP Indigo 12K y su director general, Brian Benson, afirma que el nuevo servicio agilizará el mantenimiento de la impresora, sus reparaciones y se minimizarán los tiempos de inactividad para los clientes.
Por otro lado, la compañía japonesa Fujiplus Inc., también con la HP Indigo 12K como herramienta de trabajo, probó esta beta, y en este proceso se vio que se puede llegar rápidamente a los problemas con este tipo de asistencia virtual remota. “Ya vemos el uso de xRServices para el automantenimiento y la sustitución de piezas por nuestra cuenta, lo que nos da una gran confianza sobre la previsibilidad de nuestras operaciones de impresión”, afirman los responsables.