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Medallia es Líder en la gestión del feedback según The Forrester Wave™

The Forrester Wave, una de las empresas de investigación y asesoramiento más influyentes del mundo, ha analizado a distintos proveedores de tecnología concluyendo que Medallia, líder global en CX, es Líder en el área de Gestión de los comentarios de los clientes. Se trata de un informe del primer trimestre del año en el que se han evaluado 31 criterios dentro de las categorías de “Oferta actual” y “Estrategia”. Tras recibir las puntuaciones más altas, “Medallia se desmarca de la competencia por la profundidad y amplitud de sus ofertas”, sentencia la investigación. (Para descargar The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, haga clic aquí).

Esta referencia hace bueno a uno de los eslóganes de la multinacional – “Enterprise-Grade Everything” – pues se cumple esa promesa en prácticamente todas las áreas de análisis.

¿Y cuáles son esas áreas de análisis? Son 31 criterios en los que Medallia ha obtenido la máxima nota en 24 de ellos, incluyendo: Mecanismos de comentarios solicitados; Intercambio y unificación de datos; Procesamiento del lenguaje natural (PLN); Análisis de voz; Medición y análisis de CX ; Cuadros de mando e informes; Alertas y flujos de trabajo; Journeys del cliente; Mejora sistémica de la experiencia de cliente; Voz del empleado y voz del socio; Colaboración y gobernanza; Escalabilidad; Seguridad y privacidad; Visión del producto; y Adopción

«Medallia ha creado la plataforma empresarial más completa y está en continua innovación», afirma Joe Tyrell, CEO de Medallia. «Situando al cliente en el centro de la empresa, las organizaciones pueden adoptar decisiones correctas con mayor rapidez, tomar medidas inmediatas y lograr resultados excepcionales. Estamos encantados de ser reconocidos por Forrester como líderes en soluciones de gestión del feedback de los clientes».

Medallia es líder en la gestión de los comentarios de los cliientes online

La Gestión del feedback de los clientes de la plataforma de Medallia

Para comprender el porqué de su éxito, los siguientes 5 puntos explican las funciones que aporta la plataforma de Medallia en la gestión del feedback de los clientes:

 

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