Un informe de Google Travel concluye que el 74% de los usuarios ya preparan sus vacaciones por internet frente a un 13% que lo hacen desde las agencias físicas. Por otro lado, el mundo del retail ha superado una pandemia con cierta fortaleza, viendo en la crisis una oportunidad única para dar un salto en su transformación.
La lectura de estas afirmaciones es que tanto turismo como retail son dos sectores fundamentales para la economía y muy imbuidos en la digitalización. Ambas actividades estarán muy representadas en el próximo DES – Digital Enterprise Show 2022, el evento líder en transformación digital del sur de Europa.
Tecnologías como la realidad aumentada, la incursión en el metaverso, todo lo que se refiere al IoT o la inteligencia artificial apuntan claramente a la dirección del retail y el turismo y de todo ello se va a hablar en el gran foro que es el DES.
Sin embargo, la virtualidad también ha llegado mediante otros canales como por ejemplo la realidad aumentada, para facilitar la decisión de compra de una habitación de hotel, o a través de dispositivos basados en el IoT, para rastrear la maleta desde el móvil y evitar su pérdida en los aeropuertos.
Eventos dedicados al turismo en el DES – Digital Enterprise Show 2022
De este modo, la cita contará con el foro Tourism & Hospitality, impulsado por Amadeus for Developers, un espacio exclusivo para analizar el futuro del turismo conectado con la tecnología. En este contexto, se abordarán, entre otros temas, las últimas tendencias digitales y su aplicación para la industria de viajes, de la mano de Fran Romero, Head of Open Innovation Programs de Amadeus IT Group.
No obstante, hay más nombres propios. La Costa del Sol se mostrará como un caso de éxito como Destino Turístico Inteligente (DTI) por la Secretaría de Estado de Turismo a través de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur).
Un destino, el malagueño, en donde se ha apostado por la innovación y de campañas de marketing eficientes. Hablará de todo ello Jonathan Gómez Punzón, Head of Málaga Tourism Board del Ayuntamiento de Málaga. Siguiendo con la ciudad andaluza sede del DES, hay que decir que la propia Málaga acogerá el hub de Silver Tourism, un segmento de mercado que se enfoca a cubrir las necesidades de viaje de las personas mayores y que está en plena expansión actualmente.
El retail y lo phygital
Desde el punto de vista del retail, habrá un nombre propio sobre el que está pivotando la transformación digital de este sector. Lo phygital o esa mezcla constante de experiencias físicas con digitales será un asunto muy manido dentro del DES2022. Esta experiencia se da en toda la cadena de valor de los comercios, empezando por las cadenas de suministro. Es por ello que participarán voces como Leone Lubrano, Ingeniero de IBM Software y Sostenibilidad especializado en Cadenas de Suministro.
Otro gran experto del retail como Dimas Gimeno, empresario con más de 20 años de experiencia en el sector retail y fundador y CEO de WOW Concept, el primer centro comercial de Madrid que une experiencia digital y física, explicará la puesta en práctica de este reciente concepto denominado “phygital” en el campo de la venta al por menor. Por su parte, Fernando Pareja, Head of Sales, Services & Logistics Business Unit de T-Systems Iberia, entre otros expertos, debatirá sobre la innovación y co-creación en el retail.
En este sentido, José Enrique Rodríguez Huerta, Director General en España de Codurance, y Alfonso Álvarez Prieto, Gerente General y Fundador de Scentmate de Firmenich, explicarán el caso de éxito en el que han desarrollado una máquina de recomendación de aromas habilitada con Inteligencia Artificial y una plataforma de comercio electrónico para aceites esenciales.