Autor : Bill Schmarzo
Editorial : Anaya Multimedia
Esta obra es algo más que otra moda tecnológica. De hecho, está tan relacionado con la transformación empresarial como con la tecnología. Su finalidad es aprovechar los conocimientos únicos y aplicables que recopila de sus clientes, productos y operaciones para reestructurar su proceso de creación de valor y optimizar sus principales iniciativas empresariales.