Las nuevas tendencias de consumo, la sobreoferta de marcas, productos y servicios, la aceleración digital, la fragmentación de los mercados, los nuevos negocios disruptivos o el crecimiento de las grandes plataformas de comercio electrónico han provocado un cambio de paradigma en la distribución comercial que exige una completa transformación del sector.
Dimas Gimeno y Luis Lara, autores del libro Retail Reset (LID Editorial) ha presentado su obra en el marco del ciclo ‘Repensando el mañana’ de Fundación Telefónica. Ambos autores han estado acompañados por la periodista Carmen Morodo. Manuel Pimentel Siles, editor de AlmuzaraLibros y exministro de Trabajo y Asuntos Sociales.
En la presentación de la obra, periodista y editor coincidieron en que se trata de un libro atrevido, ameno y muy pedagógico. El mensaje que han captado sobre el mismo es ilusionante para las tiendas físicas, pese al avance del ecommerce. Desde luego tienen futuro, pero tienen que adaptarse a las nuevas tecnologías.
En su intervención Dimas Gimeno explicó cómo se suponía que iba a ser el Apocalipsis del retail, en donde desde un teléfono o un ordenador cualquier persona podría resolver sus dudas y tener un proceso de compra eficiente. Parecía que todo ello iba a suponer la muerte de las tiendas físicas, pero no ha sido así.
Las tiendas físicas son la clave
Todo lo contrario. Para el experto, las tiendas son la clave por la naturaleza social de los seres humanos. De hecho, las plataformas digitales o las marcas que hay en ellas ya se están planteando ir a los canales físicos.
Hay un dato que ha revelado Luis Lara que confirma el renacer de las tiendas físicas. 2021 ha terminado con más aperturas de tiendas físicas que cierres. Esta situación no se daba desde 2017. “Muchos se han dado cuenta de que el crecimiento no está solo en lo digital”. Lo cierto es que el engagement y la información cualitativa del tú a tú es bastante más notoria en el punto físico que el virtual.
La miopía del retail y el tesoro que se pierde
Para llegar hasta tales conclusiones, Gimeno asegura que ha costado mucho entender la digitalización y todos los procesos asociados. Además la pandemia ha supuesto un acelerón para lo online, especialmente los primeros meses de confinamiento. “Hablamos de miopía porque ante todos los problemas que se han generado en este entorno, muchos retailers no se han dado cuenta de lo verdaderamente importante, porque no tienen el foco donde hay que ponerlo”. Se entra pues en una dinámica perniciosa de reducir personal, inversiones o recursos en áreas muy importantes del negocio. De hecho el título del libro tiene todo el sentido porque “tenemos que parar y resetear”.
“El mensaje de nuestro libro es positivo porque decimos que hay que resetear y subir al piso de arriba”, continúa Lara. Pensar bien la estrategia porque el retail es un sector muy táctico.
El pequeño comercio
“Somos grandes defensores de las tiendas de proximidad y el pequeño comercio porque es el que tiene a los clientes y a la cercanía”, pero explica el ex presidente de El Corte Inglés que este tipo de tiendas son las que tienen el mayor reto en este horizonte porque su escasez de volumen. La solución que propone el experto es la vía de la asociación para conseguir desde lo colectivo crear un efecto plataforma. Los comercios de barrio y de toda la vida son los que más han apoyado las necesidades de las personas (especialmente los mayores) durante los momentos más duros de la pandemia.
“Mucha gente ha descubierto las tiendas de proximidad en la pandemia, por eso la crisis no ha sido tan mala para el pequeño comercio como se esperaba”, indica Lara. Nosotros somos optimistas con estas tiendas, pero deben buscar soluciones de colaboración.
