La OCU ha denunciado que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España no es "eficaz", ya que la banca no acata los informes del supervisor, y ha lamentado la "indefensión" de los consumidores.
MADRID, 17 (EUROPA PRESS)
La OCU ha denunciado que el Servicio de Reclamaciones del Banco de España no es "eficaz", ya que la banca no acata los informes del supervisor, y ha lamentado la "indefensión" de los consumidores.
"El Banco de España emite informes favorables al consumidor, que hace llegar a las entidades. El problema es que, por sistema, los bancos ignoran esos informes, que no son vinculantes para ellos, y no hacen nada", ha denunciado la organización en un comunicado.
De hecho, el índice de rectificaciones de las entidades financieras ante los informes favorables al consumidor del Servicio de Reclamaciones ha vuelto a descender en 2012. Las entidades rectificaron solo en el 18,3% de los casos.
Desde OCU se exige reforzar la independencia del Servicio de Reclamaciones del Banco de España frente a las entidades. Para que pueda ejercer un control "real", aboga por que sus resoluciones sean vinculantes.
