El Black Friday ha evolucionado hasta convertirse en un evento clave para el comercio en España, especialmente en el ámbito digital. La campaña de 2024 promete ser histórica, con previsiones que apuntan a un crecimiento del 24% en ventas online durante toda la semana. A esta campaña hay que añadir el Cyber Monday, donde también se espera un crecimiento de las ventas del 18%, según el informe de Webloyalty. Para entender la dimensión de este evento para las pymes basta con echar un vistazo a la facturación que se espera para estos días.
Y es que el peso del Black Friday en la facturación anual de las PYMEs ha crecido significativamente. Según Rocket Digital, hasta el 40% de las ventas anuales de las PYMEs se concentran en esta campaña, una cifra que puede alcanzar el 60% en comercios enfocados exclusivamente al e-commerce. Esta dependencia del Black Friday obliga a las PYMEs a preparar estrategias sólidas para maximizar sus resultados en un entorno cada vez más competitivo.
El reto no solo reside en la oferta de descuentos atractivos, sino en la capacidad de atraer y retener clientes en un mercado donde predominan las grandes marcas. A diferencia de las grandes corporaciones, las PYMEs deben sortear obstáculos como la falta de recursos y conocimientos digitales para competir eficazmente.
La transformación digital: clave para la competitividad y para la facturación durante el Black Friday
La transformación digital es imprescindible para que las PYMEs puedan competir en igualdad de condiciones. Aproximadamente el 60% de las PYMEs españolas ya ofrecen compras online, según CEPYME. Sin embargo, la adaptación al comercio electrónico no es solo una cuestión tecnológica, sino también estratégica y cultural. Por ello, los principales desafíos para las pequeñas y medianas empresas en estas fechas se podrían resumir en estos cuatro:
- Inversión inicial: Muchas PYMEs enfrentan dificultades para financiar la creación y el mantenimiento de una plataforma de e-commerce.
- Falta de conocimientos digitales: Según Club de la Pyme, el 27% de las PYMEs identifica la carencia de habilidades digitales como un obstáculo importante.
- Gestión de inventarios: Más del 60% de las PYMEs experimentan problemas de stock durante períodos de alta demanda, según Deloitte.
- Cumplimiento normativo: Las regulaciones sobre comercio electrónico, como la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, imponen obligaciones que pueden resultar costosas si no se cumplen, con sanciones que van desde 30.000 euros hasta 600.000 euros en casos graves.
Casimiro García, de Club de la Pyme, enfatiza la importancia de externalizar la gestión de normativas y compliance para evitar errores legales costosos:
“El comercio electrónico es una gran oportunidad, pero también un reto legal. Muchos negocios digitales cometen errores que podrían evitarse con un conocimiento adecuado de la ley”.
Estrategias para el éxito durante el Black Friday 2024
Para destacar en el Black Friday y aprovechar el auge del comercio electrónico, las PYMEs deben adoptar un enfoque estratégico que combine marketing digital, gestión eficiente y cumplimiento normativo. Si bien es un trabajo que se debe llevar a cabo con antelación al Black Friday, estas son las líneas maestras que deberían marcar el conjunto de estrategias:
- Invertir en Marketing Digital – Las PYMEs que invierten en marketing digital experimentan un aumento promedio del 20% en ventas durante el Black Friday, según HubSpot. Estrategias como el SEO, campañas de pago por clic y marketing en redes sociales son esenciales para atraer tráfico y convertir visitas en ventas.
- Optimizar la Experiencia del Cliente – La experiencia de usuario es fundamental en el comercio electrónico. Sitios web rápidos, intuitivos y seguros generan confianza y fomentan la fidelización. Además, ofrecer múltiples métodos de pago y opciones de envío flexibles puede marcar la diferencia.
- Implementar Metodologías Ágiles – La capacidad de adaptarse rápidamente es crucial en campañas como el Black Friday. Las metodologías ágiles permiten a las PYMEs ajustar sus estrategias en tiempo real y responder eficazmente a cambios en la demanda.
- Gestionar el Inventario de Forma Inteligente – Prever la demanda y evitar problemas de stock es esencial. Las herramientas de análisis de datos pueden ayudar a las PYMEs a optimizar sus inventarios y reducir costes asociados al exceso o falta de productos.
- Cumplir con la Normativa y Solicitar Ayudas – La digitalización de las PYMEs puede ser financiada en parte por ayudas públicas. La correcta gestión del cumplimiento normativo es clave para evitar sanciones y maximizar la rentabilidad.
Oportunidades en el horizonte: el papel de la IA
Mención especial merece la inteligencia artificial (IA), ya que la automatización ofrece nuevas oportunidades para que las PYMEs optimicen sus operaciones. Herramientas de IA pueden mejorar la personalización del marketing, predecir tendencias de consumo y gestionar el inventario con mayor precisión. Además, la automatización permite a las empresas reducir costes y mejorar la eficiencia operativa.
No obstante, como destacó recientemente en el foro empresarial organizado por Madrid Foro Empresarial y Psiconnea, el verdadero reto radica en empoderar a los empleados con tecnología y promover una cultura organizacional resiliente que abrace la innovación.