La transformación digital se ha convertido en un factor crucial para el éxito de las pequeñas empresas en España, según los resultados del Observatorio de Digitalización GoDaddy 2024. La encuesta, realizada a emprendedores de pequeñas empresas a nivel global, destaca que el 92% de las pymes españolas considera que un alto nivel de digitalización les permite ser más competitivas en un mercado en constante evolución.
No obstante, el impacto de la digitalización no solo se refleja en la competitividad, sino también en la eficiencia operativa. Un 88% de los encuestados afirmó que la digitalización ha mejorado significativamente sus procesos de trabajo, permitiendo ahorrar tiempo y recursos valiosos, lo que a su vez les ayuda a competir de manera más efectiva frente a empresas de mayor tamaño.
Herramientas digitales para pymes: al gran aliado para el éxito de las empresas
De las anteriores conclusiones, se añade otra más. Las soluciones digitales han dejado de ser una opción para convertirse en una necesidad para las pequeñas empresas. Tres de cada cuatro empresarios (77%) aseguraron que la digitalización ha contribuido a reducir los costes de sus negocios, mientras que solo el 7% considera que ha incrementado sus gastos. Estas cifras subrayan el impacto positivo que la adopción de herramientas tecnológicas tiene en la rentabilidad empresarial.
El uso de herramientas digitales para pymes no se limita a la eficiencia interna, sino que también juega un papel crucial en la relación con los clientes. Según la encuesta, el 93% de las pequeñas empresas utiliza notificaciones por correo electrónico para comunicarse con sus clientes, mientras que otras herramientas como la facturación digital (89%), los sistemas de atención al cliente online (84%) y los sistemas de pago digital (84%) son igualmente esenciales para facilitar las transacciones y mejorar la experiencia del cliente.
Un impulso a las ventas desde la experiencia de cliente
Además de mejorar la eficiencia operativa, las herramientas digitales también son clave para aumentar las ventas. El 70% de los propietarios de negocios ha implementado, o planea implementar, un sistema de reservas en línea, lo que aumenta la probabilidad de que los clientes completen sus compras, mejorando tanto la accesibilidad como la conveniencia del servicio.
No obstante, a pesar de estos avances, aún queda margen de mejora. Solo el 41% de los empresarios utiliza una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM) para rastrear y gestionar interacciones, una cifra que refleja el potencial de crecimiento en el uso de soluciones digitales más avanzadas.
Lo próximo será el marketing digital
Mirando hacia el futuro, la inversión en marketing digital será una de las principales prioridades para las pequeñas empresas. El 76% de los emprendedores planea aumentar su inversión en ventas y marketing online en 2024, un indicio claro de que están comprometidos con la expansión de su presencia digital. Esta inversión no solo les permitirá competir de manera más eficaz, sino que también les abrirá nuevas oportunidades de crecimiento en un entorno cada vez más digitalizado.
Mientras se va acercando ese futuro, el presente habla en claro tono de transformación tecnológica. La encuesta de GoDaddy confirma que la digitalización es ahora un pilar fundamental para el éxito de las pequeñas empresas en España. Las herramientas digitales no solo mejoran la eficiencia y reducen costos, sino que también crean oportunidades para que las pymes crezcan y compitan en un mercado global y digital. Rodrigo Pérez, director de marketing internacional de GoDaddy, subraya este compromiso: “GoDaddy apoya a las pequeñas empresas con un conjunto integral de soluciones en línea para ayudarles a tener éxito en el competitivo mercado digital actual”.