El Hospital Universitario General de Villalba, hospital público de la Comunidad de Madrid, ha presentado un lavado de cara en su zona de Admisión de pacientes. Con el objetivo de mejorar la experiencia de las personas, Admisión y Atención al Paciente han sido renovadas con elementos que facilitan las interacciones entre el personal del centro y los pacientes que lo visitan.
“El objetivo de esta remodelación es proporcionar a nuestros pacientes una atención más cercana y humana, reduciendo las barreras físicas y administrativas que a menudo dificultan el acceso a los servicios hospitalarios”, explica Susana Zafra, responsable del Servicio de Información, Atención al Paciente y Trabajo Social del centro.
Durante las obras de este proyecto también ha tenido en cuenta el factor de la sostenibilidad, ya que se han utilizado materiales respetuosos con el medio ambiente y se ha promovido el uso de herramientas digitales que minimizan la impresión de papel.
Las mejoras que presenta la zona de Admisión del Hospital Universitario General de Villalba
Entre las principales actualizaciones destacan:
- Un atrio central más abierto y funcional tras la eliminación de bancadas y catenarias, promoviendo un entorno más fluido.
- Nuevas pantallas digitales que facilitan la información y orientación, agilizando los procesos administrativos.
- Espacios de atención al paciente renovados, con mobiliario y materiales sostenibles que crean un ambiente cálido y respetuoso.
La incorporación de herramientas tecnológicas ha sido crucial en esta transformación. “Hemos buscado hacer más amigables los elementos digitales que habitualmente utilizan nuestros pacientes para acceder a los servicios del hospital, especialmente en gestiones administrativas”, apunta Zafra. Además, recuerda que el equipo de Atención al Paciente está siempre disponible para asistir a quienes lo necesiten.
Impacto positivo en pacientes y profesionales
Desde que estas mejoras comenzaron a implementarse en octubre de 2024, coincidiendo con los actos del décimo aniversario del hospital, tanto los pacientes como los profesionales han percibido un cambio significativo. Los nuevos espacios accesibles han facilitado la interacción directa entre los usuarios y el personal, eliminando la necesidad de largas esperas en puertas para realizar trámites.
“El personal de estos servicios está más satisfecho al poder tratar cara a cara con un paciente que no tiene que llamar a ninguna puerta. Además, son más ágiles al atenderle, reduciendo así el tiempo que debe pasar en una sala de espera, algo fundamental para nosotros”, destaca Zafra.
Por su parte, los pacientes valoran la nueva cercanía con los profesionales del hospital, así como la comodidad y calidez de los nuevos espacios. Estas mejoras logran alejar la percepción del hospital como un lugar frío o impersonal, sin comprometer la confidencialidad en las conversaciones y la información manejada.
