El consejero de Sanidad de la Comunidad de Madrid, Enrique Ruiz Escudero, ha presidido el acto de entrega de la sexta edición de los Premios SaluDigital que organiza el Grupo Mediform. En dichos galardones se ha reconocido la digitalización de las urgencias de los hospitales públicos Fundación Jiménez Díaz (Madrid), Rey Juan Carlos (Móstoles), Infanta Elena (Valdemoro) y General de Villalba (Collado Villalba), todos ellos gestionados por Quirónsalud.
Concretamente, se ha premiado en la categoría de Telemedicina al proyecto “Circuito de Urgencia Digital”, impulsado por la Unidad de Innovación Clínica y Organizativa (UICO) en esta red de centros hospitalarios.
Ha recogido el premio el Dr. Jorge Short, subdirector médico de la Fundación Jiménez Díaz y promotor de la iniciativa, quien ha destacado que la iniciativa digital está enfocada a mejorar la agilidad y la experiencia tanto en pacientes como en profesionales de urgencias.
El programa distingue entre pacientes crónicos y aquellos que presenten urgencias emergentes. La demanda del primer grupo ha crecido 15% al año por cada hospital y todos estos pacientes representan ya el 20% de las actuaciones de urgencias.
La agilidad en un sistema de urgencias digitalizado
La cronicidad y la mayor demanda de este tipo de pacientes es una cuestión crucial para las urgencias y las tecnologías han llegado para resolver gestiones y agilizar tiempos. Según asegura el Dr. Short, el nuevo escenario es un estímulo y al mismo tiempo un reto. “Los servicios de Urgencias a menudo saturados en los últimos dos años y unos equipos asistenciales del mayor nivel profesional han luchando por atender a los pacientes con la calidad de siempre, hemos buscado soluciones o alternativas digitales para modular y atender esta creciente demanda manteniendo la excelencia en nuestra oferta asistencial”, explica el responsable del proyecto premiado.
¿Cómo funciona el “Circuito de Urgencia Digital reconocido por los Premios SaluDigital?
Ya hablando sobre el proyecto implantado en los citados hospitales, el funcionamiento es el siguiente: ante un problema de salud o síntoma preocupante, el usuario puede acceder al Circuito de Urgencia Digital por dos vías: a través de llamada telefónica desde fuera del centro, o por videollamada desde el propio hospital.
La primera es a través de llamada telefónica, sin que el paciente tenga que desplazarse hasta el hospital, mediante un teléfono específico indicado en el apartado ‘Urgencia Digital’ de su Portal del Paciente -aplicación de desarrollo propio de esta red hospitalaria-, para ser valorado de forma no presencial por un médico de Urgencias.
Si éste considera que el paciente no necesita atención presencial pero no puede resolver el problema de salud con un consejo médico o la prescripción de un fármaco por esta vía, estimando necesaria una consulta con un especialista o la realización de alguna prueba adicional, podrá gestionarlas para llevarlas a cabo, quedando así el paciente dado de alta del Servicio de Urgencias, de la misma forma que en una valoración presencial.
Por el contrario, si el facultativo de la Urgencia Digital considera necesaria la atención presencial del paciente, la coordinará con sus compañeros de presencia física en el hospital, consensuando también las pruebas u opciones de tratamiento para ofrecer una atención continuada, e indicará al paciente que acuda el centro, en cuyo mostrador de Admisión ya se encontrará registrado, teniendo solo que su pulsera identificativa para continuar su valoración en un circuito alternativo que guiará su atención y recorrido en el servicio.
Atención al paciente crónico
La segunda vía es la que atiende a pacientes crónicos y de menor necesidad de atención urgente. Previamente valorado por Enfermería, este perfil de personas se clasifican según la escala Manchester como 4 ó 5 (niveles de situación menos emergentes en este sistema homologado de categorización de riesgo clínico y priorización de pacientes). A través de una videoconsulta son tratados por un médico del equipo de Urgencias del hospital desde una zona del servicio habilitada para ello. Esta atención virtual resuelva la congestión tradicional de las urgencias y coordina mejor a los equipos de trabajo.
Datos sobre el uso del modelo
Según los datos aportados, el modelo digital de urgencias ya ha atendido a más de 18.500 personas, obteniendo un nivel de satisfacción alto. Por otro lado hay que destacar que ningún paciente atendido en este sistema ha tenido que reingresar en las siguientes 72 horas, menos del 15 por ciento ha tenido que ser valorado presencialmente tras su paso por este circuito, y el tiempo de atención hasta la resolución del problema de salud ha sido en el 85 por ciento de los casos menor a 30 minutos.
