MiQuirónsalud ha consolidado su posición como una herramienta esencial para los pacientes de Quirónsalud, adaptándose a las nuevas demandas de un entorno digital y facilitando la atención médica en un formato accesible y personalizado. En el último año ha sumado un millón de usuarios, superando ya un total de 7 millones.
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Nadie diría hace una década que cualquier persona podría tener acceso a tantos datos médicos en un solo dispositivo. Esta información quedaba reservada a las bases de datos que manejaban los médicos. Todo eso ha cambiado con la llegada de tecnologías y la llamada salud digital. Médicos y pacientes comparten información para una gestión mucho más ágil que facilita, entre otras cosas, las mejores decisiones para abordar una enfermedad. El grupo Quirónsalud fue un adelantado a su tiempo en esta faceta a través del portal del paciente en una primera fase. Ya con la llegada de la pandemia, la salud digital se convirtió en una prioridad y sentó las bases para el gran desarrollo que llegó con la plataforma MiQuirónsalud. Tal fue el éxito de esta solución que a finales de 2021, ya superado el peor tramo de la pandemia, sumaba unos cuatro millones de usuarios. Tres años después, la cifra que arrojan fuentes de la organización es de más de siete millones de personas dadas de alta. Solo en el último año, la herramienta ha añadido un millón de pacientes.
El valor de la gestión personalizada de la salud
Este crecimiento refleja el creciente valor que los pacientes encuentran en la posibilidad de gestionar su salud de forma personalizada y online. MiQuirónsalud, disponible de forma gratuita tanto en Google Play como en la Apple Store, permite a los usuarios acceder cómodamente a múltiples servicios asistenciales desde cualquier dispositivo digital, ya sea ordenador, móvil o tableta.
Uno de los grandes valores añadidos de la herramienta está en el alto nivel de experiencia que aporta, definiendo los estándares que se le presuponen a toda aplicación de salud digital. Además, la sencillez se hace patente en cualquier tipo de gestión. De este modo, los usuarios tienen total acceso a su historial clínico completo, así como a los resultados de pruebas diagnósticas y consultas previas, lo que facilita el seguimiento médico sin necesidad de desplazarse hasta el hospital.
Además, el portal permite solicitar, modificar o cancelar citas, recibir recordatorios y alertas de manera automatizada, y establecer una relación directa con sus especialistas, aumentando así la accesibilidad y protagonismo del paciente en la gestión de su propio cuidado. Este enfoque cobra aún mayor relevancia, ya que el 70% de los pacientes que recurren a los servicios de Quirónsalud son usuarios activos de MiQuirónsalud, subrayando la importancia de esta herramienta en su vida cotidiana.
Nuevas funcionalidades de MiQuirónsalud: mejoras en la experiencia asistencial no presencial
Por otro lado, el mantenimiento y las actualizaciones suman el siguiente punto a favor en MiQuirónsalud. Las últimas mejoras se han enfocado en la atención no presencial y en fomentar la autogestión de los pacientes. Entre ellas, destaca el sistema de autoadmisión online, implementado progresivamente en todos los centros del grupo. Esta función permite a los pacientes confirmar su llegada al hospital y obtener un turno de espera sin tener que pasar por los mostradores de admisión. Este proceso puede realizarse de manera sencilla desde la aplicación móvil o mediante los quioscos informativos situados en el hospital, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y aporta una mayor comodidad a los pacientes, especialmente en casos de consulta programada.
Otra de las incorporaciones recientes que ha potenciado la eficiencia del portal es el uso de un asistente virtual (chatbot) basado en inteligencia artificial. Este chatbot permite a los pacientes describir el motivo de su consulta al solicitar una cita, de manera que la herramienta puede orientar al usuario hacia el profesional adecuado y, si el protocolo médico lo requiere, sugerirle la realización de pruebas previas antes de la consulta. Esta innovación no solo mejora la calidad del servicio y reduce tiempos, sino que también ayuda a optimizar la agenda de los profesionales sanitarios.
Atención personalizada y consultas inmediatas
MiQuirónsalud ofrece a sus usuarios un servicio 24 horas denominado «Consulta Inmediata», que permite acceder a una consulta en línea con un especialista en tiempo real, mediante videollamada o por teléfono, evitando desplazamientos innecesarios al hospital. Esta modalidad ha sido especialmente útil en los casos en que el paciente necesita asesoría rápida o seguimiento de patologías crónicas, ya que permite contactar con un médico en cualquier momento del día o de la noche.
Este avance tecnológico no solo contribuye a reducir la carga asistencial en los hospitales, sino que también mejora la experiencia del paciente al adaptarse a sus necesidades y permitir que reciba atención sin necesidad de desplazarse.
Servicios no presenciales: resultados de pruebas e informes desde casa
Por otro lado, MiQuirónsalud también facilita que los pacientes puedan recibir los resultados de sus pruebas diagnósticas, informes médicos y recetas directamente en su dispositivo. Esta opción es de gran valor para aquellos pacientes que necesitan acceso rápido a la información médica o que prefieren evitar el desplazamiento al hospital.
Adicionalmente, el portal permite a los usuarios cargar su historial médico y antecedentes personales antes de asistir a su consulta presencial. Esta funcionalidad resulta especialmente útil para que el equipo médico tenga acceso a la información esencial de cada paciente, lo que agiliza la toma de decisiones y permite planificar tratamientos de manera más precisa, incluso en situaciones de emergencia. Este acceso anticipado a los antecedentes médicos del paciente también reduce la posibilidad de omitir información relevante durante la consulta, mejorando así la calidad del diagnóstico y tratamiento.
Seguridad y privacidad en MiQuirónsalud
El Grupo Quirónsalud ha puesto un énfasis particular en garantizar que MiQuirónsalud cumpla con los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos, dado que maneja información médica sensible. La aplicación incorpora múltiples capas de protección y un sistema de autentificación segura para que los usuarios puedan estar seguros de que su información está completamente protegida. Esto es fundamental en un contexto de salud digital, donde la confianza en la plataforma es clave para fomentar su uso y adopción.