El Grupo Quirónsalud ejemplifica los cambios que se han producido en los últimos años en la gestión de la experiencia de los pacientes, conformando así un nuevo modelo asistencial en los hospitales españoles. Esta transformación ha sido objeto de análisis en las VII Jornadas de Excelencia Clínica y del Cuidado de Quirónsalud, celebradas esta semana en Madrid, bajo el lema «Un modelo asistencial basado en la propuesta de valor para el paciente».
Este evento se ha dirigido a profesionales, (internos y externos de Quirónsalud), así como a estudiantes. En total, 300 personas han acudido a una cita relevante en donde se han expuesto las claves de la nueva forma de actuar con el paciente.
El nuevo modelo asistencial: el paciente en el centro
La gran clave que domina en estos momentos el modelo asistencial en la salud está en los pacientes. La industria de la salud ha escuchado las demandas de la sociedad y la estrategia dominante ha pasado a colocar a los pacientes en el centro. Ese ha sido el gran cambio en la atención de las personas, para las cuales son los servicios sanitarios los que se han tenido que adaptar a sus necesidades.
De este modo, los hospitales han puesto a la misma altura tanto a pacientes como a profesionales. Así las cosas, en el nuevo modelo asistencial destacan cuatro elementos clave, según se advirtió en las jornadas de Quirónsalud: confianza, integridad, orgullo y pasión.
La intervención de la Dra. Cristina Caramés, directora Corporativa Asistencial e Investigación de Quirónsalud, sirvió para destacar la importancia de trabajar por y para el paciente en todas las especialidades médicas. Gran conocedora del potencial de las tecnologías en la gestión hospitalaria, Caramés ensalzó el papel de las herramientas digitales en este proceso de cambio de modelo asistencial.
Las palancas estratégicas en el modelo de Quirónsalud
Por su parte, Ángel Blanco, director de Transformación, Procesos y TIC de Quirónsalud, señaló tres grandes impulsores del cambio en la estrategia de Quirónsalud: la tecnología, con ejemplos como el portal del paciente o la historia clínica digital; los profesionales, responsables de liderar el cambio y dar valor a estas tecnologías; y el paciente, considerado como el verdadero protagonista.
Durante las jornadas se abordaron temas como la transformación del modelo de salud, la importancia de la comunicación efectiva para mejorar la Experiencia del Paciente y la divulgación en la enfermería. Se llevaron a cabo diferentes mesas de trabajo con la participación de profesionales médicos y de enfermería del Grupo Quirónsalud, destacando casos de éxito implementados en los centros de la organización.
Finalmente, María Victoria Crespo, directora Corporativa de Enfermería de Quirónsalud, resaltó que las jornadas fueron un punto de encuentro para discutir ideas en el ámbito de la salud, enfocándose en los pilares fundamentales de salud, experiencia del paciente y eficiencia. Durante las jornadas se entregaron premios a la mejor comunicación oral y al mejor póster, reconocimientos que destacaron trabajos innovadores en el campo de la medicina y la enfermería.